本报记者 王佳伟

“‘有事你找我’真管用！”最近，洛南县保安镇群众陈淑芳时常念叨这句话。

“你”是谁？“我”是谁？如何找？10月23日，记者在洛南县信访局看到，这句话被写在联系群众办公室的墙上。墙上还张贴着洛南县委书记、县长热线电话。

“所谓‘有事你找我’，是指洛南县‘有事你找我’联系群众直通车工作机制。该机制引导群众通过拨打县委书记、县长的热线电话，或拨打乡镇（街道）党委书记、镇长，县直部门局长、主任等人的电话，反映自身诉求，具有不跑路、省时间、办事快的特点。”洛南县信访局副局长王学文介绍。

为了提升治理能力和治理水平，洛南县创新推行“有事你找我”联系群众直通车工作新机制，成立县联系群众办公室，设立县委书记、县长服务热线，在全县公示包镇县级领导干部，乡镇（街道）党委书记、镇长，村党支部书记和第一书记的手机号码，并要求相关负责人第一时间接听受理、协调解决群众诉求，第一时间跟踪督办、反馈情况，着力畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障、问题化解通道。

记者在洛南县联系群众办公室看到，这里还存放着各类通过县委书记和县长热线电话受理的基层群众诉求案例。

今年7月，汛期。石坡镇南坪村樊岭组的村民王丽霞拨打了县委书记热线电话。

“当时我反映的情况是：我家唯一的住房处在滑坡地带，被定为危房；室内有深坑，外墙倾斜严重，没法住，一家人只能在县城租房。”王丽霞说，她申请廉租房一直无结果，希望这次能有人协调解决这个问题。县委书记受理并协调解决了她反映的问题。

今年8月，保安镇鱼龙村群众拨打了县委书记热线电话。原来，洛南县统一征地服务中心在鱼龙村一二组征地后，未将青苗补偿款打到李良民等10余人的“一折通”中。群众希望追回青苗补偿款。

针对群众反映的问题，该镇第一时间跟踪督办，赴鱼龙村与群众沟通，询问青苗补偿款的相关情况，并进行实地调查。经过研判，工作人员最终拿出了处理方案——洛南县统一征地服务中心将青苗补偿款分年度补偿给群众。第一年，谁种植，补偿款给谁；第二年，谁的土地，补偿款给谁。群众对此处理结果表示满意。

“该机制从去年下半年运行以来，成效明显。据统计，去年11月至今，县委书记、县长热线电话共收到群众意见581件，及时受理率100%、按期办结率98.9%、群众满意率99.4%。其中，今年前8个月的及时受理率和按期办结率都是100%。”王学文说。