本报记者 王佳伟 通讯员 党率航

“感谢你们上门送服务，让我们省了不少心。”9月27日，商洛比亚迪实业有限公司经办业务员张星连连感谢道。

当天，商洛市养老保险经办处“商跑腿”服务队工作人员来到商洛比亚迪实业有限公司，现场在服务平台上操作，成功完成该公司员工沈平平社保的转移合并。这是“商跑腿”服务队当月的第52次外出服务。

张星介绍，沈平平之前先后在广东、江苏等地工作，今年入职商洛比亚迪后，社保转移合并成了一件心头难事。张星将这件事反馈给商洛市养老保险经办处后，该处立即派出“商跑腿”服务队第一时间上门送服务。

全省“三个年”活动开展以来，商洛市养老保险经办处深化“一件事一次办”服务，成立“商跑腿”服务队，梳理便民服务事项，最大程度减少群众提供资料，优化经办服务流程，着力打造安全规范、高效便捷的经办服务体系；持续强化经办人员作风纪律建设，把“静止窗口”变为“移动服务”，主动为群众、企业提供定制式贴心服务。

“发现问题在一线，解决问题在一线。”商洛市养老保险经办处处长吕强说，“我们在调研时发现，企业职工对养老政策和办事流程不熟悉，对经办服务的速度影响大，是影响职工体验的重要因素。针对这一情况，我们主动走进企业，为他们答疑解惑。”

几天前，“商跑腿”队员通过后台终端对退休人员进行筛查，主动对接行动不便的重点人群，上门进行认证。

家住商洛市商州区城关街道建石巷的高龄老人朱荣娣在工作人员的帮助下，在家中顺利完成养老金资格认证。工作人员还给朱荣娣详细介绍了今年养老金调整情况。

“好闺女，我们岁数大了，行动不方便。感谢你们还惦记着我们，大老远来，你们做得真周到，服务也贴心。”朱荣娣对工作人员连连道谢。

商洛市养老保险经办处还注重对“好差评”、12345政务服务便民热线和“您提我改”平台征集的意见建议进行梳理汇总、分析研判，通过微信公众号开设便民服务专栏，每日推送惠民政策，对政策清单、办理渠道、流程时效等进行公开，让群众对养老保险政策和业务事项一看即懂、一键即享。

“‘商跑腿’服务队成立以来，共受理群众点单398件，完成服务398件，好评率100%，形成了企业点单、队员接单、群众评单的闭环服务模式，使经办服务延伸至工厂和群众家门口，为企业健康发展提供良好环境。”吕强说，“下一步，商洛市养老保险经办处将继续认真贯彻落实全省‘三个年’活动要求，持续推动‘政策找企业、服务找群众’‘马上就办、办就办好’，探索扩大‘商跑腿’服务范围，全力打造优质政务服务环境。”