本报记者 杨光

“乡村振兴金融e站的便民服务，更好地满足了老百姓多样化金融服务需求，在不断优化升级中，我们增加了远程银行服务功能。”8月10日，在宝鸡市金台区金河镇永利村，金台农村商业银行（以下简称金台农商行）电子银行部经理田海峰向陕西农信“聚焦‘三个年’活动 助推经济高质量发展”全媒体调研采访团展示远程银行的操作流程。修改银行卡密码，从连接设备到办理结束，仅需1分钟便可自助完成。据介绍，永利村金融e站是陕西省农村信用社（以下简称陕西农信）在全省范围内第一批在助农e终端设备上开通远程银行服务的e站。

金台农商行党委书记、董事长杨玉明说，远程银行借助5G、音视频、人工智能等技术力量，实现了多场景运用，提供了多渠道支持，让客户在进行高效便捷的非接触式业务办理的同时，还能体验到专业亲切的“近距离”服务。例如，用户在忘记密码时可以呼叫远程银行，连接远程柜员进行密码重置；用户可通过远程银行，连接远程柜员维护个人信息、激活社保卡、签约短信通知等。远程银行解决了客户自助业务办理的段点问题。更为重要的是，远程银行打破了空间和时间的限制，有效解决了客群所在地位置偏远、网点覆盖不足导致的业务延伸困难的问题，实现了“足不出户随时随地办业务”，使金融服务触手可及。

“多亏有了远程银行，为我高效解决了异地办事难题，这种线上办理业务方式，真是让人省时省力又省心。”常年居住在湖南省的向爱云说，因忘记银行卡密码，导致养老金一直没能取出，抱着试试看的想法，7月17日，她向金台农商行客服人员打去了求助电话，客服人员告诉她可以通过远程银行办理该业务。于是，在客服人员指导下，向爱云登录陕西农信APP，线上办理了业务，最终取到了养老金。

据介绍，2022年5月21日，陕西农信网点智能化转型试运行系统正式上线。作为全省农合机构网点智能化转型首批推广行社之一，金台农商行以开展“三个年”活动为抓手，进一步大抓发展、大抓服务、大抓效能，紧紧围绕网转推广方案要求，迅速行动，为辖内网点配备了柜面终端、智能柜员机、厅堂PAD、移动背夹等各类设备，合计新增智能设备11类311台，全行网点实现了智能设备全覆盖，同时，依托移动PAD、手机银行等发起远程银行业务。截至目前，金台农商行通过智能柜员机、移动PAD、手机银行等渠道办理业务量稳居全省前列。

“别小看了智能柜员机，它的功能非常强大，开卡、补卡、汇款、打印流水等7大板块的场景交易统统能搞定。”金台农商行陈仓支行大堂经理张荣娟介绍，通过“客户自助＋协同服务”的模式，客户在办理业务时，无须排长队，不用手写单据，只要指尖轻轻一触，就可以将原来大部分需要在人工柜台办理的业务，通过智能柜员机自助完成。

金台农商行融合自身优势，不断提高金融服务的可得性、普惠性，以“服务客户最大化”为目标，充分运用“智慧金融”“智慧政务”“智慧民生”等模式不断纾解金融服务痛点、难点、堵点。同时，为强化厅堂一体化管理，金台农商行实施“岗位兼容、人员通用”的网点新岗位体系，将柜员、客户经理岗位整合，打通柜内与柜外、业务办理与客户营销维护的壁垒。通过优化和调整人员，该行厅堂服务由“操作交易型”向“服务营销型”转型，在推进对客服务一站式和一体化的同时，改善客户服务体验。

通过智能“硬件”与服务“软件”的提升，金台农商行智能网点为客户带来了环境更加舒适、分区更加合理、沟通更加流畅、业务办理更加安全高效的服务新体验，形成了“单点接触，全程服务”的工作模式，进一步强化了以“客户为中心”的理念。