本报记者   刘芊羽文/图

“你好，我的小孩5岁，需要买票吗？”“姐姐，洗手间怎么走呀？”“小姑娘，讲解员到哪里找？”……

7月12日16时许，骄阳似火，热浪滚滚，在西安城墙景区南门检票处，“00”后志愿者白一雯身穿印着“有问题   您找我”字样的马甲，以饱满的热情和真诚的态度，为广大游客提供暖心服务。不到20分钟，她的额头和鼻尖已经沁出了细密的汗珠。

“我的任务就是负责客流疏导，为游客提供基础信息咨询，引导游客有序排队进入景区，协助景区工作人员对特殊游客群体提供帮助。”白一雯说，最近天气炎热，又恰逢暑期旅游旺季，西安城墙景区来往游客人数较多，服务需求量也大，每天5个小时下来，志愿者的衣服湿了又干，干了又湿，但大家的热情丝毫不减。

“虽然这几天晒黑了，但是心里更有劲儿了。”爱美的白一雯，一点儿也不在乎因志愿服务而变黑的肤色，脸上始终挂着笑容。

在“炙烤模式”下，排队等候的游客有时会出现身体不适等突发情况。为做好服务工作，志愿者们在上岗前统一接受了培训，为游客提供力所能及的帮助。

“有一次，我看到一位大爷脸色发白一直流汗，询问得知他可能是中暑，就赶紧搀扶他坐下，去医务室拿来藿香正气水和冰镇饮用水，直到他身体缓过来，我才松了口气。”高温下的各种考验，让第一次参加志愿服务的白一雯迅速成长，“尽管做的都是些小事，但能让游客感到舒心，我就感到特别满足。”

“今年暑期，景区共招募了61名青年志愿者，分为10时至15时、16时至21时两个班次，在景区购票点、检票入口处等多处值守。”西安城墙景区工作人员杨楚悦说，这些志愿者无惧烈日、无畏高温、坚守岗位、热心服务，已然成为一道独特的风景线，为景区增添了活力和魅力。为了给志愿者们送上清凉和关怀，景区准备了饮用水、清凉油、降温贴等防暑物品，还灵活安排工作时间，确保他们能够得到休息和放松。

“很感谢景区对志愿者的照顾。”白一雯说，身为土生土长的西安娃，她对城墙有着特殊的感情。在为期2个月的志愿服务过程中，她将和景区安保、票务、保洁等一线工作者一起，为远道而来的游客带来宾至如归的美好体验。