“参加了农行南郑区支行举办的‘老年课堂’，了解了防范电信、金融诈骗的知识，真是受益匪浅，以后遇到类似情况，就知道如何防范了。”近日，提起农行南郑区支行举办的“老年课堂”活动，南郑区凉州小区高华蒲老人赞不绝口。

为践行为民服务初心，切实满足老年群体的金融服务需求，今年以来，农行南郑区支行聚焦群众的急难愁盼问题，强化精准服务，积极组织举办“老年课堂”等系列金融服务活动，提升群众权益保障意识，持续优化金融服务，厚植为民情怀，增进民生福祉，全力打造具有特色的、群众信赖的“有温度的银行”。

围绕“如何防范诈骗”“如何使用微信”等主题，农行南郑区支行多次组织举办“老年课堂”活动，结合典型案例，向老年人讲解电信诈骗特点、危害和防范电信诈骗的方法，并现场开展实例模拟，提升老年群体反诈防骗能力；根据老年群体纸币真伪识别能力薄弱的实际情况，特别向老年群体详细讲授人民币的各种防伪标识，用实物展示辨识真伪的技巧以及传授收到假币的正确处理方法，提高群众识别假币水平；手把手指导老年人如何使用微信、手机银行等，就老年人提出的有关问题进行耐心细致解答，在寓教于乐中拉近了农行与老年人之间的距离，受到群众点赞。

“我年龄大了，腿脚不便，当知道激活社保卡需要去银行时，这可让我犯愁了，多亏农行南郑区支行的工作人员主动上门服务，让我足不出户就可以激活社保卡，真是太感谢了！”面对农行南郑区支行服务人员热情周到的服务，南郑区协税镇张坪村七组郭金喜老人感激地说。

针对偏远村镇社保卡需要激活的金融服务需求，考虑到需求人员大部分为老年人，多数行动不便，难以前往网点办理社保卡激活业务的实际困难，农行南郑区支行第一时间与村委会取得联系，成立志愿服务小组，主动联系需要上门办理的服务对象约定上门日期，逐户上门为老年人激活社保卡。有的老年人年事已高，不能很好地操作激活社保卡，服务人员不怕麻烦，耐心讲解，成功帮老人们激活社保卡后，老人们脸上洋溢起开心的笑容。

“下一步，农行南郑区支行将针对老年群体的急难愁盼问题，进一步加强老年群体的个性化金融服务，丰富金融服务内涵，用心用情用力为老年人提供高效、便捷、暖心的服务，不断提升老年群体的获得感、幸福感和满意度。”农行南郑区支行行长周健表示。

（郑媛）