本报记者 霍海澎

“下了公交就能看见户籍室，比起之前，距离近了，也更方便了。”5月16日，在西安市公安局浐灞分局浐水西路派出所户籍室，第一次来这里办理业务的市民王璐连连感叹。

户籍窗口是公安机关服务群众的场所，也是密切警民关系的重要纽带。5月8日，浐水西路派出所户籍室搬迁到西安市未央区袁雒小区南门新址，新的办公场所更宽敞、交通更便利，最大限度保障群众便捷办事。

“请问现在能办理身份证吗？我的身份证不小心丢了，下午6点要赶飞机，实在是没有办法了。”5月8日10时许，辖区居民李琰赶到户籍室询问。“现在时间来得及，我们尽快帮您办理，一定不会耽误您赶飞机……”一位民警热情地回答。这位民警全程带着李琰办理业务，很快就为她受理了身份证补办业务并现场制作了临时身份证。办理完业务，李琰高兴地说：“现在的民警服务很热情、很周到，太感谢你们了！”

一声声亲切问候、一张张笑脸、一句句暖心答复……浐水西路派出所把细节融入窗口日常业务办理，把暖心小事做到群众的心坎里。5月8日11时许，两位老人抱着一名2岁的小孩来到户籍室，希望民警能帮孩子办理身份证，方便出行。孩子年纪小，一直哭闹，无法顺利采集人像。民警耐心地等孩子情绪稳定后抓拍照片，在连续拍摄几十张照片后，终于采集到最优照片。接下来在指纹采集过程中，由于孩子活泼好动且指纹浅不易采集，民警便拿出糖果来奖励孩子让其配合。

浐水西路派出所户籍室一方面加强警务公开，增加办事透明度，将工作规范、办事程序、所需材料进行公布；另一方面，设置了自助办理区、母婴室、便民区等，最大限度为群众办事提供方便。此外，户籍室便民志愿服务岗为群众准备了老花镜、针线包、雨伞、常用药品等便民用品，还准备了采集照片时需要的皮筋、梳子、深色上衣等物品，为办事群众提供优质警务服务。