本报记者 霍海澎

户籍室是公安机关的一扇窗口。在我省公安机关的一个个户籍服务窗口，爱岗敬业的女民警比比皆是，西安市公安局浐灞生态区分局辛家庙派出所户籍民警赵敏就是她们中的一员。

3月16日10时许，记者走进西安市公安局浐灞生态区分局辛家庙派出所户籍室，户籍民警赵敏正在敲击键盘录入信息。户籍室里，前来办理业务的人不少。解答群众咨询、接听电话、办理身份证，赵敏娴熟的业务能力，让人很难想象她的从警经历只有两年多。

2020年到辛家庙派出所报到后，赵敏被安排到户籍室见习。从那时起，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍政策，认真办理每一项户籍业务，成了赵敏在新环境、新岗位奋斗的目标。

辛家庙派出所辖区面积大、人口密集，户籍登记管理工作面广、量大，业务量排在西安市200多个派出所前列。户籍管理工作关系到社会生活的方方面面和每个人的生老病死，工作内容繁杂又具体，许多工作有交叉、有衔接，千头万绪，错综复杂。政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都是户籍民警接待群众的难点，也检验着民警服务群众的工作能力。从部队到警队的赵敏，工作之余积极学习业务知识。在同事的“传帮带”和业务实践中，她很快熟练掌握了户籍业务办理的要领。

日均接待群众300余人次，赵敏和同事们时常顾不上吃午饭，也不敢多喝水。工作中，赵敏坚持从群众的角度出发，尽可能让群众办理户籍业务只跑一次。遇到群众有困难时，她本着服务群众、方便群众的原则，耐心讲解政策，给群众一个满意的答复。

赵敏和同事们坚持为行动不便的老人及残疾人提供上门办理身份证服务，通过错时加班、延时下班等措施，给因工作忙无暇办证的“上班族”拓宽服务渠道，方便“上班族”办理户籍业务，回应群众对公安工作的新要求和新期待。

从警两年多来，凭着在部队养成的敢打敢拼的作风和在警队锻炼培养的业务能力，赵敏用一颗为民服务的初心和一份真诚为民的热情，架起了公安机关与人民群众的桥梁，先后被评为西安市公安局户籍窗口“服务之星”、西安市2021年度优秀公务员。“户籍室是窗口单位，户籍管理再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们坚持这样做，公安工作就能得到群众的认可和支持。”赵敏说。