为破解企业和群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的痛点难点问题，汉中市行政审批服务局践行“事不过夜、马上就办，办就办好”的服务理念，大力推行“三位一体”延时服务，推动工作日休息时段、周末、节假日政务服务不“打烊”、365天不间断，不断提升企业和群众的满意度、获得感。

本报记者 刘居星

“实在不好意思，让你们忙到现在。”2月20日中午，国网汉中市南郑区供电公司的工作人员李明荣在汉中市政务服务中心办理完业务，既感激又抱歉。当天，李明荣赶到汉中市政务服务中心时，已经快到工作人员下班时间了。但看到有人来办业务，工作人员热情地接待了他并耐心地帮他办理完项目核准批复业务。

事实上，当李明荣办完业务时，后边还有不少人在排队。这样的情况经常发生。为破解企业和群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的痛点难点问题，汉中市行政审批服务局践行“事不过夜、马上就办，办就办好”的服务理念，推行“三位一体”延时服务，在8小时日常工作时间内，实行错峰预约办理；在8小时之外，延长服务时间；在周末假日不间断提供服务，给企业和群众办事带来实实在在的方便。

针对一些政务服务事项往往要在特定时间集中办理，可能出现办理群众多、高峰拥堵、等候时间长等问题，汉中市政务服务中心提前在政务服务网站、微信公众号等平台发布延时错时预约服务公告，引导办事群众通过网上、电话提出预约服务申请，根据预约情况进行动态调整、错峰分流，必要时启动“潮汐窗口”，增加审批出件窗口数量，加速审批进度，减少群众排队等候时间。同时，汉中市政务服务中心在中午下班时段，提供“不断档”服务，最大限度提升政务服务效能。

午休时间，汉中市多个政务服务大厅的窗口仍热闹非凡。“对我们而言，延时服务不过是晚点下班的小事，但对于前来办理业务的群众来说，却能少跑一趟冤枉路，带来很大方便。”汉中市政务服务中心窗口工作人员张莹说，“我们希望每一个前来办事的群众都能高兴而来、满意而归。”

针对周末节假日没地方办的难题，汉中市推行周末节假日延时服务，建立由行政审批局、政务中心和进驻单位人员组成的延时服务队伍，实行无差别受理，对能够办理的事项当场办理；对无法当场办理的事项实行科室“急诊”服务，力争当场办结。

除了“延时办”，汉中市行政审批服务局还实行“上门办”。新春伊始，全市各地抓紧推进招商引资和重点工程、重大项目建设。汉中市行政审批服务局按照“一客商一专班、一项目一专班”方式，成立各项目服务组，确保各大项目审批更加便捷、工程项目顺利推进。

1月31日，相关服务组开始对招商引资的医疗机构项目——锦汉慢性病医院，进行审批开工前上门辅导。服务组一方面加强各部门之间的审批联动，另一方面组织专家第一时间上门对医院进行实地踏勘指导，对该院场所建设、消防设计、执业许可、排污排水、环境影响评价等事项提供综合指导，帮助企业规划布局、努力压缩企业开办时间，实现医疗机构准入准营“一件事一次办”，让企业感受到实实在在的便利。

“我们还公开了服务监督电话，服务期间企业和群众有任何不满意均可电话投诉，推动服务优化改进，确保各项服务落实到位、效果惠及企业和群众。”汉中市行政审批服务局副局长、政务服务中心主任肖红江介绍。