本报记者 王帅

2月1日，全国道德模范、西安市莲湖区北关街道志愿者陈若星突然接到一个电话。电话是一名大学生打来的。他告诉陈若星，他现在和妈妈、叔叔在一起，而且特意说明，现在应该把叔叔叫爸爸了，他们一家三口幸福地生活着。他说感谢陈老师让他知道了人生中最重要的是什么，让他放下了多年来的重负，走出了抑郁，去努力感受生活的美好。

陈若星介绍，去年底，这个孩子多次打来电话，讲述他的心境，诉说自己的困惑。这个孩子幼年时父亲因病去世，后来一位叔叔走进了妈妈和自己的生活。但十几年来，他一直不肯接受这个叔叔。多次通话中，陈若星都与孩子谈到什么是人生中最重要的东西，比如妈妈与叔叔在一起时感觉幸福，亲人之间的相互理解等，终于解开了他的心结。

与这个孩子的通话，只是陈若星这些年接通并为对方悉心解惑、疏导的无数通电话之一。

有时正在切菜，电话铃响了；有时正在购物，电话铃响了；有时正在亲友家里拜访，电话铃响了……每当这个时候，陈若星总会停下手里的活儿，或者正在进行的某件事情，快速寻找到一处安静的地方，认真地接听起电话。

这是“若星大姐”心理疏导热线，每天24小时在线。开启这个电话心理疏导热线的时间是2020年1月。“当时疫情防控形势严峻，这个心理疏导热线开通之后，受到了大家的欢迎，成为帮助他们走出心理困境的一个渠道。”陈若星说，“我以倾听的态度，设身处地地从咨询者的角度，理解他们、关爱他们，从而与其实现将心比心的有效沟通，从而达到成功疏导的目的。”

据统计，热线开通不到半年时间，陈若星就接听了近千个来电，解决了许多来电者的心理困惑和实际问题。

“每逢节假日，尤其是寒暑假，来电特别多。”陈若星说。打来电话的人，一般都是遇到了难以纾解的心理问题，或者是家庭生活中出现了难以跨越的障碍。有的一边哭泣一边讲述，有的一打就是一两个小时。无论怎样，陈若星都会耐心认真地接听电话，与来电者一起分析问题，给予宽慰劝解疏导。

2022年12月，一通电话刚接通时，陈若星便明显感觉到，一股怒火正在手机彼端强烈地燃烧着。打电话的是一位女青年，她对陈若星说，感染新冠后，疼爱自己的父母过来照顾她，却事事对自己不满意，一举一动都要“指挥”“控制”自己，让她无所适从，继而冲突升级，导致她与父母大吵了一架。之后，她感觉自己身心疲惫，无法忍受。陈若星和女青年讲述人生中几种爱的不同表达，讲述父母之爱的永恒意义，开导她换位思考，理解父母……终于使姑娘平静下来。

为来电者解忧，让来电者宽心，陈若星十分开心。

陈若星说，目前，加入这个心理疏导热线的志愿者不断增加。他们以无私的付出，把温暖和关爱的声音，传递给每位处于心理困境中的人。