陈宏江

寒冷冬日，供暖始终是关注度高的话题之一。然而，近期我省出现大范围寒潮天气后，部分地区出现“暖气不暖”的情况，群众只能望“凉”兴叹。

民生问题大于天，一枝一叶总关情。供暖是事关人民群众切身利益的“暖心工程”，更是实实在在的民生大事。各地要把群众温暖过冬真正放在心上，加强设备监测、完善应急预案、细化服务措施，让供暖服务暖身又暖心。

冬季供暖，首先要暖身。屋里暖不暖，老百姓说了算。有些供热公司在供暖前各种表态，“保供热”“保民生”之类的口号喊得震天响，结果一到供暖期，许多群众家里的温度数周都上不去。

把群众冷暖放在心上，不是一句空话，要见具体行动。各地各部门要第一时间回应群众关切，第一时间解决可能出现的问题，从热源、热网到用户，全链条、全流程开展设施检修和更新改造，提高供热保障能力和服务水平。相比一些偶发性供暖问题，相关部门更应关注老旧小区设施老化，群众反映较多的供热能力不足、供热设施无法供热等问题，加强科学调度，及时调整优化供热方案，提高供热效能，确保温度达标、群众满意。

冬季供暖，更要暖心。相关部门和企业要优化供热服务保障，畅通客服热线功能和居民诉求、反映渠道，定期开展“访民问暖”等活动，主动查找问题，主动靠前服务，重点解决用户求助的热点、难点问题。同时，要配强热线值班力量，实现服务热线24小时畅通，及时受理、处置群众关切，确保群众有问题得到及时解决，通过人性化服务传递更高温度。

冬季供暖，暖的不仅仅是房屋，更是民心。有没有及时供暖，供暖服务是否到位，关乎千家万户，关系民生福祉。期待各地各部门采取更多惠民生、暖民心的举措，让群众感受冬日暖暖的幸福。