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本报记者 霍海澎
10月9日,国庆假期收假第二天,西安市信访局副局长段淑娟便来到西安市信访接待中心大厅,向这里的工作人员了解疑难信访案件办理情况,同时在大厅接访。
听完一名群众的诉求,段淑娟立即拿起电话和西安市长安区信访局工作人员沟通,现场解决了这名群众遇到的难题。
“段局长到市局上任后有一项工作原则,那就是对信访案件要紧盯不放,直到把问题解决。”西安市信访局督查处副处长雷巍感慨地说。
雷巍至今记得,2023年,因为产权纠纷,400多名经营户来到西安市信访接待中心,想讨要个说法。“段局长带着我们工作人员及责任主体单位,分清利益诉求,并多次与经营户拉家常、说政策、讲法理,压实主体责任,最终做通了他们的工作,妥善化解了矛盾纠纷,解决了群众的实际困难。”雷巍说。
段淑娟是一名军转干部,2000年12月从部队转业到西安市未央区张家堡街道后,一直在信访战线上奋斗、成长。
“要干好信访工作,就得全身心地投入其中,把群众的事当成自己的事,把群众的来信当家书,一个一个盯着解决。”对于信访工作,段淑娟如是说。
段淑娟刚接手信访工作不久,某村600余名群众与一企业就征地项目发生争执。得知这一情况后,她立即和科室干部赶到现场,站在两拨人中间疏导劝解,化解了一场冲突。随后,她又带领信访干部进驻村组,吃住在村上,昼夜不停开展工作,挨家挨户解释政策、讲明事实,终于赢得了群众的信任和支持,确保了项目征地工作得以顺利平稳进行。
“事无巨细,亲力亲为。事不过夜,马上就办。”10月23日,西安市未央区信访局案件综合办理科科长魏成龙回忆曾经和段淑娟一起接访的工作细节。白天,她接访群众,晚上,她和同事开会商讨解决方案。段淑娟家在南郊,工作晚了,她就在办公室凑合过夜。
未央区某国际城城中村改造项目因资金链断裂长期停工,购房群众情绪激动。
“放心吧,你们的事就是我们的事,有什么问题和我们说……”段淑娟一句承诺换来的是近一年的执着与坚守,后面的困难远比她想象的要大得多。
面对群众的殷切期盼,段淑娟多方奔走协调,与购房户代表反复沟通,与开发商反复磋商,与审计、住建、财政等部门反复会商……一次不行两次,两次不行三次,凭借着一腔热忱、执着,她争取到了未央区委、区政府的支持,形成齐抓共管的工作格局。
随着项目资金一笔笔到账,机器的轰鸣声再次响起。段淑娟担心项目资金再出状况,每天都会跑到工地上查看,确保资金实实在在用到项目上。2019年1月26日,该项目达到入住条件开始交房,群众终于拿到了期盼已久的新房钥匙。
“信访工作的本质是群众工作,核心是解决问题。”这是段淑娟一直坚守的工作理念。她真诚对待每一名信访群众,总是设身处地站在群众的角度想问题,实实在在帮群众排忧解难,把心思和精力全部用在化解矛盾、解决问题上。
在担任未央区信访局局长期间,段淑娟参与办理群众来信2086件,成功协调化解了一大批信访疑难案件。
多年来,段淑娟把信访群众当亲人,把群众冷暖挂心头,用微信主动添加好友,结识了许许多多的“好亲戚”,给群众解了许多难题。群众给她送来了一面又一面锦旗。因为工作突出,段淑娟连续两届被评为陕西省“最美信访干部”。
“别人觉得信访工作不好干、很难缠,但我就是喜欢和群众打交道,为群众办实事。”段淑娟说。