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发布日期:2021年08月20日
旬阳
一个窗口解疑难 一部热线优服务

本报通讯员 刘艺阗

“咱们的帮办代办服务真贴心!没想到,只需要提供审批相关资料、签订帮办代办协议,工作人员就会帮我们协调办理,很快审批手续就办妥了……”近日,谈起旬阳县行政审批服务局推出的帮办代办服务,旬阳县中昱廊桥置业有限公司总经理王晏秋连连点赞。

作为群众办事接触最多的行政审批部门,如何用高效的工作、贴心的服务赢得群众赞誉?今年以来,旬阳县行政审批服务局围绕审批效率与服务质量的提升,深入开展“我为群众办实事”实践活动,创新实施“一个窗口解疑难”“一部热线优服务”“一件事情一次办”等服务举措,全力破解“门好进、脸好看、事难办”顽疾,积极推进服务提档升级,不断提升群众和企业的满意指数。

围绕群众和企业业务办理难题,旬阳县行政审批服务局本着为民办实事的使命,面对需要涉及多部门共同办理的疑难事项,推行“一个窗口解疑难”服务,着力解决群众和企业实际需求。该局在政务大厅一楼设置“疑难事代(带)您办”窗口,建立“科级领导轮流到窗口坐班”机制,现场看、跟踪问、亲自办,零距离协调解决现场各类难办事、办不成的事以及对办理结果不满意等问题,畅通服务群众和企业“最后一百米”,以实际行动诠释“全心全意为人民服务”,让办事群众带着问题来,带着满意的答复走。

针对群众在办事过程中存在的难记、难辨、难找等问题,旬阳县行政审批服务局树立“一部热线优服务”的理念,开通政务服务热线一号通,建立起覆盖全中心、标准统一、上下联动的政务服务线上咨询体系,统一政务服务事项咨询、建议、预约、投诉、举报入口,实现“一号对外,集中受理,分类转接,及时响应”,让群众诉求更加畅通。该局秉承“接得通、记得住、办得好”的工作宗旨,全面梳理热线诉求,延伸服务触角,紧盯招商引资、重点项目等工作任务,积极采取领导干部靠前服务和主动上门“帮办代办”“跨省通办”“延时服务”“预约服务”等行政审批新举措,用真心实意架起政府与群众之间的“连心桥”,使群众享受便捷、高效、温馨的高质量政务服务。

“现在办事很方便!以前开个店,不仅要跑工商、税务等部门,还得填写一堆表格,一等就是一个多月。现在‘一件事情一次办’,我只跑了一趟政务中心,不到半天时间就办好了,这在以前真不敢想!”拿到营业执照,旬阳县段家河镇顺杰达劳务队个体户刘东心里乐开了花。

为切实提高政务服务质效,旬阳县行政审批服务局以便民利企为目标,积极实施“一件事情一次办”便民服务举措,彻底解决了群众和企业事难办问题。该局对企业和群众常办事项做进一步梳理,并持续在精简办事流程、提高办事效率上下功夫,创新服务模式,整合现有服务窗口,实行精简审批环节、压缩审批时限,在审批流程上多做“减法”,在便民服务上多做“加法”,通过“一链办理”,打破审批界限、提高审批效能,真正实现办事群众“一套资料、一窗受理、一窗办结、一次办好、最多跑一次”,全方位提升群众的获得感和满意度。

据统计,今年以来,旬阳县行政审批服务局先后受理审批事项13859件,政务服务热线累计受理群众和企业来电3427次,群众和企业满意度99.9%;“疑难事代(带)您办”窗口设立以来,共接待办事群众326人次,办理238件,其中现场办理168件,便民、暖心、优质的服务赢得了群众普遍赞誉。

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