贾改英

近日，桂林市发生一起典型案例：一名游客反映演唱会场馆座椅卫生问题，诉求未得到妥善处置，反倒被当地文旅部门官方账号拉黑，其账号还遭举报受限。这一事件暴露出少数地方和部门深陷“舆情洁癖”的顽疾。这种不解决问题，反倒解决提出问题的人的粗暴做法，是形式主义、官僚主义的变异表现，更是懒政怠政的“隐身衣”，必须坚决纠治、彻底破除。

互联网时代，网络是民意直达的便捷通道，是检视工作的重要窗口。群众正常的意见反馈、客观的监督批评，本是补齐治理短板、优化公共服务的宝贵契机。然而，部分单位干部患上“舆情洁癖”，惧怕网络声音、忌讳负面评价，片面追求“零舆情”的虚假表象。面对群众合理诉求，不是及时整改、直面短板，而是过度敏感、层层设防，动辄以“侵犯名誉权”为由压制发声，依靠拉黑、举报、封堵等手段规避监督。看似维护部门形象，实则漠视群众利益、逃避履职责任，背离为民初心，不断消耗政务公信力。

舆情从来不是敌情，而是民情的晴雨表。营造舆情“无菌环境”，极易滋生干部掩耳盗铃式的惰性，使其困于自我美化的信息茧房，脱离群众、脱离实际，丧失发现问题、改进工作的源头活水。长此以往，群众诉求石沉大海，合理期待落空，基层治理的群众基础就会遭受侵蚀与损害。

根治“舆情洁癖”，首先要校准政绩观，实现从“怕舆情”到“敬民意”的转变。必须摒弃删帖捂声的错误思维，认清批评是改进工作的镜子，而非阻碍发展的阻力。政绩考核不能只看舆情有无，还要检验回应速度、整改力度、群众满意度，严格落实凡举报必核查、凡属实必整改、凡整改必反馈，以务实整改回应群众关切。

其次要优化治理方式，推动从“被动灭火”向“主动疏导”转变。健全首问负责、提级督办、闭环回访工作机制，限时响应合理诉求，及时通报问题整改进度，对履职失责公开致歉、严肃追责。常态化梳理群众诉求，从个案问题排查共性漏洞，做到防患未然。同步强化干部舆情素养培训，提升干部懂传播规律、善理性沟通的专业能力，科学稳妥处置舆情。

最后要压实主体责任，倒逼从“避责推诿”转为“主动担当”。明确各级各部门“一把手”为舆情应对第一责任人，对拉黑群众、滥用举报、推诿扯皮等行为严肃问责、公开曝光。完善容错纠错机制，对主动公开、坦诚回应、积极整改的干部予以包容激励，让舆情应对成为检验干部作风的试金石。

民心是最大的政治，真诚是最有效的沟通。唯有脱下“舆情洁癖”的隐身衣，以闻过则喜的胸襟接纳监督，以较真碰硬的担当破解难题，畅通民意渠道、回应群众期盼，才能凝聚民心共识，夯实治理根基，走好新时代为民服务之路。