本报记者 郑斐

“想着试一试，我在平台上留了言。”6月2日，在安康旬阳的一间仓库里，王世富说。

今年电商年货节前夕，王世富库房里的货物堆积成山，新找的场地要么租金太高，要么消防不过关，于是他试着在“陕企通”小程序里留下了求助信息。“第二天，电话就响了。”王世富说。几天后，他就找到了合适的仓库。

这不是个案。王世富手机里的“陕企通”小程序，以及它背后的整套响应系统，是陕西着力构建民营企业问题诉求办理“两个机制”的缩影。陕西着力构建问题“收集—交办—跟踪”闭环机制和专业问题研究解决机制，通过“陕企通”平台和政企恳谈会更好地解决企业的实际困难。

从“单兵作战”到“闭环联动”

铭帝集团有限公司去年以来开拓榆林市场进展缓慢。今年4月，在铜川市政企恳谈会上，总经理白冰开门见山，将企业的难处摆在了桌面上。

“当时我心里直打鼓，这话说了到底管不管用？”白冰回忆道。令他意外的是，会后不到一周，铜川市相关部门便主动上门对接，精准推送榆林当地的优质资源信息。得益于高效服务，目前铭帝集团已有部分项目中标落地。

变化的背后，正是这套闭环机制在发力。这一机制打破了以往“单线联系”的局限，推动服务从“单兵作战”向“闭环联动”深刻转变。

西安市未央区以政企见面会为抓手，把企业诉求纳入“收集—研判—会商—交办—反馈”的轨道，每一步留痕、每件事有人盯，确保“事事有回音”。

陕西鸿五福黄金珠宝有限公司想找一座600平方米的生产厂房，要求就两个：别太贵，别太远。通过政企见面会，需求变成了一张“督办单”。未央区工商联、科工局、街道办等“接力跑”，很快就帮企业解决了问题。

“新址合同签下来了，就在离旧址不远的地方。”鸿五福公司负责人高兴地说。

从个案突破到规则重塑

“登录‘陕企通’，提交诉求，第二天就有工作人员联系我。”富县某餐饮店老板常伟在手机上演示着。他之前为办理促销活动审批跑了多个部门，如今在平台提交诉求，系统自动派单至相关部门，3天内便获得了许可。

为打造“永不打烊”的线上服务平台，富县大力推广“陕企通”服务平台，引导企业“线上提诉求、政策一键查”。截至2025年12月，全县平台注册经营主体已达6627户。

西安捷成优禾智能科技有限公司也是高效服务的受益者。为加大创新投入、拓展业务市场，企业亟须资金赋能。2025年2月，总经理郑敏抱着试试看的心态，在“陕企通”平台“获融资”模块提交了融资需求。平台运营人员经专业分析后，将需求匹配转派至长安银行，客户经理主动上门尽调对接，企业顺利拿到300万元贷款。“多亏了‘陕企通’平台，仅一周时间我们的资金难题就得到了解决。”郑敏说。

个案的快速办结只是第一步，如何通过个案推动规则重塑，才是“两个机制”的核心。榆林市定边县将这一理念具象化为《企业诉求事项登记单》。县营商办不再坐等诉求上门，而是主动走进企业现场办公。一张登记单就是一份责任书，明确了责任单位、办结时限和销号标准。

省级层面将其系统化为“企业诉求响应平台”：原则上每两月召开一次政企恳谈会收集诉求，日常依托恳谈会、投诉举报平台等线上线下渠道建立诉求办理台账，按“收集交办—限时办结—跟踪评价”闭环，对已办结线索回访销号，确保“件件有回音、事事有着落”。

让“软环境”有“硬支撑”

良好的营商环境需要有制度作为“硬支撑”。在西咸新区，“镐帮手”政企通平台开通企业诉求反馈专区，实行24小时“接诉即办”；线下在23个政务服务驿站设置企业服务专窗，为全区“五上”企业一对一配备助企联络员，严格落实“收集—交办—办结—回访”闭环。企业诉求办结率达96.4％，平均处理时限缩短4.9天。

这类变化，企业的感受最直接。位于西安市鄠邑区沣京工业园的西安神电高压电器有限公司在申报专精特新“小巨人”企业时遇到难题，办公室工作人员柴瑞杰便在“陕企通”提了诉求。“没想到第二天平台就作了回复，西安市鄠邑区投资合作和工业信息化局工作人员迅速联系我们给予帮助。”柴瑞杰说。

据今年1月省政府新闻办发布会的通报，通过建立问题“收集—交办—跟踪”和专业问题研究解决“两个机制”，全省2025年共解决民营企业问题诉求326个，办结率达93％。

从王世富的库房，到铭帝集团的中标，再到柴瑞杰的咨询，当“抱着试一试的心态”变成“有求必应”的踏实，三秦大地上经营主体将迸发出更大活力，跑出高质量发展的加速度。