冯天雷在送餐途中。

本报记者 郭军

“您有新的淘宝闪购订单，请及时接单。”

每天10时，随着手机响起熟悉的提示音，冯天雷就骑上电动车，开始一天的配送工作。他是今年全国五一劳动奖章获得者、淘宝闪购西安优选的一名网约配送员，负责大明宫万达、南康新村两个订单密集区域的配送任务。“前两天西安下雨，我收到客户一条短信：下雨，路滑，开慢点。你不用担心超时。读完这条短信，我的心一天都是暖的。”4月29日，冯天雷说。

初入行时，冯天雷和许多新人一样，面对错综复杂的路况和形形色色的订单，时常力不从心。为了缩短送餐时间，他利用休息时间，骑着电动车反复查看每一条主次干道、每一个小区、每一栋写字楼。老骑手们都记得，那时的冯天雷总揣着一个小本子，随时记录路况。“好记性不如烂笔头嘛，这个路口早高峰堵，那个小区从西门进比从东门进能快两分钟，我都得记下来。”冯天雷说，他还手绘了一张辖区地图，总结出一套避堵绕行的独家窍门。

正是这股不服输的钻劲，让冯天雷从一名新手迅速成长为“跑单王”。这些年来，他奔走在西安的街头巷尾，累计配送超15万单，始终保持着“零差评、零投诉、零事故”的纪录。

2024年，陕西省第三届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛首次增设网约配送员赛项，冯天雷获得个人组一等奖。随后，他在第八届全国职工职业技能大赛中再创佳绩，夺得网约配送员赛项个人组第三名，成为行业瞩目的技能标杆。“比赛考查的都是现实配送中会遇到的问题，包括配送前准备、骑行规范、异常问题处理等。比如遇到订单超时、客户投诉、恶劣天气等情况，要主动联系顾客、表达歉意，提出解决办法。”冯天雷说。

如今，冯天雷在送外卖之余多了许多新身份。例如，他在西安市外卖配送行业工会联合会任副主席，从一名普通骑手成长为行业组织的带头人。“曾经，我们外卖骑手如同散落的星光，遇到困难无处求助。现在，我们能感受到组织的关怀和温暖。”

2025年，冯天雷成为西南科技大学数字媒体艺术专业的新生，圆了自己的“大学梦”。“参加学习后，我拍出来的作品发布到抖音后流量涨了不少。”他笑着说。从一名外卖骑手到大学生，这条看似遥远的路，他一步步走到了。