本报记者 赵杨博 通讯员 雷嘉蕾

“我之前在‘暖新在线’上反映了城区电动车充电点位不足的问题。不久后，相关部门就解决了。”3月23日，铜川市耀州区外卖骑手刘妮说。

为更好服务新就业群体，耀州区委社会工作部聚焦新就业群体现实需求，推出“暖新在线”微信小程序，穿起服务、管理新就业群体的“千条线”。“暖新在线”以“我要求助”为核心功能，搭建起新就业群体“说话有人听、困难有人帮、参与有渠道”的“云端”驿站。

今年1月，一名大货车司机通过“暖新在线”微信小程序发出一条求助信息：“家中孩子身患重病，治疗开销巨大，全家生计难以为继，恳请帮助！”耀州区委社会工作部收到求助后，迅速了解其家庭情况，并联系区民政部门及慈善组织为其申请了慈善救助，缓解了这个家庭的经济困境。今年春节前，工作人员还专程上门走访慰问，送去了诚挚的节日关怀和祝福。

借助“暖新在线”微信小程序，这种“即时响应、精准对接、全程跟进”的模式，让不少新就业群体碰上急事、难事、愁心事时，多了一条解决路径。

针对新就业群体的工作特点，“暖新在线”微信小程序还设置了“红色驿站”“司机之家”“暖新商铺”电子地图板块，通过精准指引，把各种关爱举措落实到位。小程序上线以来，已累计提供紧急就医、子女上学咨询、劳资纠纷调解等服务16次。

在解决新就业群体急难愁盼的同时，耀州区委社会工作部还注重激发新就业群体的内生动力，推动他们从“被服务者”转变为“治理参与者”。现在，“暖新在线”微信小程序已创新开设“学习园地”“暖新政策”等栏目，引导新就业群体利用碎片时间学习政治理论及职业发展、权益保障等政策制度。

抓住新就业群体“走街串巷”的职业特点，耀州区在“暖新在线”微信小程序上开发“随手拍”功能，引导新就业群体成为城市文明的“移动探头”。

消防通道被车辆堵塞、背街小巷垃圾堆积、共享单车乱停乱放……骑手发现后，只需花几分钟拍照、定位、简单描述，信息便可直达系统管理平台。之后，耀州区委社会工作部和责任部门会协同联动，处理问题，提升基层治理的精准度。

“‘拍一下’就有机会推动问题解决，我感觉自己也成了城市的主人。”淘宝闪购骑手张师傅向记者展示手机里的一张张“随手拍”记录。目前，通过这一小程序，当地已累计处置乱停乱放、环境脏乱、安全隐患等问题46个，办结率达96%以上。

服务的温度还需落在实处。耀州区在“暖新在线”微信小程序内嵌积分体系，新就业群体求助、学习、反馈问题都能赚取“暖新积分”；在线下设置积分兑换点，新就业群体可凭借积分换取保温杯、骑行手套、洗衣粉等实用物品。

“积分不只是奖励，还是一种认可。”铜川市耀州区顺丰速运积分兑换点负责人表示，骑手在兑换积分时分享经验、交流见闻，参与社会治理的积极性也有了明显提升。

如今，新就业群体已成为推动经济社会发展的重要力量。耀州区将根据新就业群体需求，继续优化完善“暖新在线”微信小程序服务功能，深入探索构建多元激励体系，增强新就业群体参与社会治理的荣誉感和获得感。