本报记者 屈荔鹏

西安市碑林区长乐坊街道有一个长乐社区情感驿站。驿站里，书架上摆着各类心理学和情感沟通的书籍，桌子上的绿植生机盎然，墙面上还写着几个大字“聆听心灵声音、放飞快乐心情”。柔和的光影交织下，整个空间显得十分温馨。

2023年5月成立以来，情感驿站始终秉持“温暖相伴、心灵相通”的理念，为居民提供全方位的情感关怀，成为长乐社区居民的心灵港湾。在这里，居民有了倾诉烦恼的出口，找到了化解矛盾的途径。

“无论是工作压力、家庭矛盾，还是人际交往的困惑，都可以来这里倾诉，还能得到专业心理咨询师的悉心引导。居民有调解需求时，社区工作人员也会全力帮助。”3月11日，长乐社区党委书记、居委会主任杨新会介绍，“依托情感驿站，社区还会定期举行夫妻关系、普法类等主题的讲座，促进居民交流，增强社区凝聚力，让居民在社区中收获温暖与力量，共同营造和谐美好的社区生活环境。”

作为长乐社区重点打造的情感服务平台，情感驿站组建了一支专业服务团队：党委副书记牛国强统筹情感驿站整体工作并协调资源，跟进重大情感矛盾案例的协调处理；人民调解员李建村牵头负责法律援助；社区居委会委员李石雯专攻矛盾调解；专职人员刘敏以专业社工身份提供支持……大家分工协作、协同发力，为居民筑起坚实的情感支持防线。

今年62岁的李建村，是驿站里最忙碌的人，也是居民心中最可靠的“主心骨”。从事基层调解工作10余年，他用耐心、细心和真心，化解了一起起矛盾纠纷，温暖了一个个家庭。“社区矛盾多绕不开‘情’与‘理’，光讲法条太生硬，只谈感情又没章法。”谈及工作，李建村感触颇深，“我们既要帮居民理清法律规定，又要引导他们用理性与温情经营关系。”

“情感驿站的工作成效，最终要体现在解决实际问题上。”杨新会说，去年以来，情感驿站已化解各类情感纠纷、心理疏导等事件30余起，协助调解邻里、家庭等各类矛盾100余起。

李建村的调解过程藏着不少细节。此前，他在处理辖区居民杨建国（化名）与兄弟在母亲赡养方面的纠纷时，兄弟两人一见面就争执不休。李建村没有急着打断，而是先给两人倒了热茶，然后拍了拍杨建国的肩膀：“咱先歇口气，别着急。上周我走访，听见你妈夸你们小时候都爱帮她摘菜呢。”一句话让紧绷的气氛瞬间缓和。

待两人情绪平复，李建村拿出整理好的《老年人权益保障法》条文，却并不照本宣科，而是耐心引导：“法律说，子女得尽赡养义务。咱做儿女的，不就盼着妈舒心、兄弟不生分吗？你俩不如按工作时间排个轮班表，轮到谁值班，就多陪妈唠唠，带点她爱吃的……”最终，兄弟俩握手言和。

长乐社区情感驿站是长乐坊街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。近年来，长乐坊街道以“无讼社区”创建为抓手，将司法温情与邻里人情融入矛盾化解，构建“三级平台”与“1+10+N”矛盾纠纷化解机制，今年已化解漏水纠纷、遗产继承、婚姻危机等45个群众急难愁盼问题。

目前，长乐坊街道正在建立“红黄蓝”三色预警台账，在小区设立“流动调解庭”，推行“点单式”幸福课堂，成立“邻里和事佬”志愿服务队，让情感驿站成为居民情感的坚实依靠，让每一个居民都能感受到家的温暖与关怀，从而推动矛盾纠纷源头化解、居民幸福指数持续提升、社区治理效能显著增强。