王辉

今年“3·15”，消费维权相关话题再度引发关注。从直播带货虚假宣传到充值预付卡后商家卷款跑路，从线下霸王条款到数字消费隐蔽扣费，每一起纠纷都牵动民生福祉，每一次维权都为市场信心注入底气。我们应清醒认识到：“3·15”不是一场“打假秀”，而是检验消费环境成色的“试金石”，是推动市场向善的“长效剂”。

当前，我国消费市场规模稳居全球前列，是经济增长的核心拉动力。但新业态快速迭代下，消费乱象的“新变种”与“老顽疾”交织：直播间“三无产品”屡禁不止，健身机构“跑路”时有发生……这些问题根源在于商业诚信、监管效能与维权便利度的多重失衡——部分企业逐利忘义，背离“诚信立企”底色；新场景下监管存在“时差”，给不良商家留了空子；消费者维权成本高、举证难，不少人选择忍气吞声。

打造放心消费环境，需监管、企业、消费者同频共振，构建“严监管、重诚信、敢维权”的良性生态。监管部门要针对直播带货、数字消费等新场景，加快完善细则，用好“智慧监管”利器。陕西省食品安全智慧监管综合业务平台，依托AI识别、物联网监控技术自动预警风险，实现监管前置；西安市建成851家消费维权服务站，让纠纷“就地化解”，真正让消费者“投诉有门、维权省心”。

企业要以诚信涵养商业文明。从西安老字号同盛祥“坚守品质、诚信经营”，到比亚迪针对新能源汽车“故障车辆全额回购”，诸多案例证明：唯有以品质立身、靠口碑取胜，才能行稳致远。为此，行业协会应建立企业“信用档案”，对违规者实施联合惩戒，倒逼企业将消费者权益嵌入发展战略，让“诚信经营”成为生存底线。

消费者要从“沉默多数”变身“维权先锋”。陕西多地开展“手机变‘砝码’缺斤少两一测便知！”“维权课堂进社区”“普法赶大集”等活动，用接地气的方式普及《中华人民共和国消费者权益保护法》，让群众懂维权、会维权；借鉴“消费投诉公示”机制，通过社会监督倒逼商家守规矩，让“劣币”无处遁形。

近年来，陕西消费环境持续向好：西安入选国际化消费环境建设试点城市，宝鸡推行“线下七日无理由退货”……这些实践启示我们，守护消费公平贵在“365天不打烊”。