南楠

独居老人在家突发意外，怎么办？

前不久，西安87岁的独居老人李香兰在家中不慎摔倒。爬起来后，她第一时间拨打电话向社区求助。社区工作人员与楼院长迅速赶到，将老人送往医院，并全程协助就诊。

快速响应、专业应对，得益于社区常态化开展的“敲门行动”。社区工作人员每周上门探望李香兰，帮她代购生活用品、代办水电缴费、打扫卫生等，细水长流的陪伴成为她“胜似亲人”的依靠。这敲门声敲开的不仅是家门，还是心门。

截至2025年末，我国60岁及以上人口达3.2亿人，约90%的老人居家养老。这意味着，居家养老的安全与品质，是老人的关切、子女的牵挂，也是全社会共同关注的民生大事。我国“十五五”规划纲要提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。高质量的居家养老服务，正是这份民生承诺的关键落点。

独居老人需要的远不止一张床、一间房。他们渴望的是能够延伸到家门口的贴心服务，以及精神世界的温暖陪伴。社区作为基层治理的最小单元，正是打通养老服务“最后一公里”的核心枢纽。常态化的上门走访、精准化的台账管理、多元化的帮办服务，这些看似不起眼的点滴小事，汇聚成独居老人的坚实依靠。

现实中，由于人力有限，工作很难面面俱到。为了给独居老人提供全天候保障，自2024年10月起，西安市民政局为全市75岁以上独居老人量身定制“智能三件套”：卧室床头的红外感应监测仪、卫生间的紧急呼叫器、可随身携带的智能胸牌。这些科技“神器”24小时在线，守护独居老人安全。

让科技扛起繁琐重复的基础监测工作，专业人力就能解放出来，投入更有温度的个性化服务中。特别是当前我国机器人产业正处于关键爬坡期，养老场景正是其落地应用的绝佳土壤。从简单的跌倒报警到复杂的生活辅助，科技与养老的深度融合，将不断提升养老服务的效率与质量。

敲门带着关怀，求助必有回应，日夜皆有守护，让独居老人远离孤独，安享暖意。