本报记者 杨小玲

“感谢你们这些好孩子，咱们不是亲人，却胜似亲人啊！”3月9日，西安市碑林区长安路街道朱雀北区社区，独居老人李香兰紧握着上门探访的社区工作人员的手，话语里满是感激。

针对独居老人在日常起居、健康安全等方面的实际困难，朱雀北区社区以“敲门行动”为抓手，整合网格员、楼院长、志愿者等多方力量，通过常态化走访、个性化心理疏导、多样化陪伴等方式，用心用情保障独居老人“独居不孤单、晚年有依靠”。

87岁的李香兰是社区重点关爱对象之一。社区为她建立了专属服务台账，每周组织人员上门探望，代购生活用品、代办水电缴费、打扫卫生，用一次次贴心陪伴温暖老人。“我们还将社区工作人员和楼院长的电话存到老人手机里，让老人遇到突发情况时能第一时间联系我们。”朱雀北区社区党委书记邓琳说。

正是这个“不起眼的举动”，在关键时刻发挥了重要作用。今年1月底，李香兰起夜时不慎摔倒，她挣扎着爬起后，第一时间拨通了手机里的紧急联系电话。社区工作人员与楼院长火速赶到，将老人送医，全程帮忙办理手续、陪护照料，让后续赶来的老人子女感动不已。

除了“敲门行动”的暖心守护，科技力量也在为独居老人的安全保驾护航。自2024年10月起，西安市民政局为全市75岁以上独居老人量身定制“智能三件套”，用智能化手段织密独居老人安全防护网。

3月12日，在西安市未央区辛家庙街道陕西重型机器厂社区，85岁的刘秋芳兴致勃勃地为记者介绍家中的智能设备：“卧室床头这个红外感应监测仪能实时捕捉我的活动轨迹，倘若我拉绳子或者喊‘救命’，后台马上就会有人回应；卫生间的紧急呼叫器也很方便，一按就能联系上平台客服。”说着，老人又拿起一个小巧的智能移动胸牌，笑着补充：“出门我肯定带着它，能定位还能随时呼叫，太实用了。”

“过去对独居老人的探访主要靠社区工作人员和志愿者上门，难免会有疏漏。现在有了这些智能设备24小时不间断的守护，我们更放心，老人的子女也更安心。”社区工作人员刘旭红坦言。

西安市雁塔区等驾坡街道的赵振芳也是这些智能设备守护的独居老人之一。

2025年12月23日，82岁的赵振芳在家中摔倒后无法起身，也讲不出话来。家中的红外感应监测仪监测到老人8小时无活动，立即触发报警系统。西安市应急呼叫客服中心接到预警后，迅速联系社区网格员，网格员第一时间上门救助并将老人送医。一周后，老人顺利出院。

在西安市应急呼叫客服中心，记者看到了智能守护的“幕后流程”：当老人拉响呼叫器或设备触发预警，系统会同步发出警报音，并弹出老人的姓名、年龄、家庭住址、联系方式及紧急联系人信息。客服人员会立即回呼确认情况，同步联动家属及社区工作人员，必要时直接对接医疗急救资源。“我们实行的是24小时轮值制度，就是要全力筑牢老人的安全防线。”中心负责人蔺艳介绍。

西安市民政局老龄工作处相关负责人介绍，设备选型充分考虑老年人使用习惯，均为低能耗产品。红外感应监测仪使用物联网，不占用家庭WiFi；紧急呼叫器为内置电池式，一块电池可用6年左右，让老人用起来更省心。

截至3月10日，西安已有2500户老年人享受到智能设备带来的安全保障。西安市应急呼叫客服中心累计接收预警11874条，处理紧急求助180次，成功救助老人22次，响应率达100％。

“今年，我们还将继续推进此项工作，并逐步扩大覆盖范围，最终实现全市独居老人智能守护全覆盖，让他们安享更有保障、更有温度的晚年生活。”西安市民政局老龄工作处相关负责人表示。