本报记者 郑斐文/图

3月3日，西安市中级人民法院立案一庭（以下简称“西安中院立案一庭”）法官宋亮在案件宣判后，走到眉头紧锁的当事人身边，递上一杯温水，耐心地将判决的要点与后续的步骤细细解释了一遍。当事人紧锁的眉头渐渐舒展，心平气和地离开了法庭。

无论诉讼结果如何，让每一位当事人在走出法庭时，心里都能少一丝迷茫，是西安中院立案一庭法官的办案日常。

一杯温水，几句叮嘱，是西安中院立案一庭将“司法为民”的宏大命题，化为日常点滴的一个生动切面。这个75人的集体，常年坚守在法院工作的“第一窗口”，每日面对着形形色色的案件与诉求。他们的工作，一端是“案”的效度，另一端是“人”的温度。正如西安中院立案一庭负责人王慧芳所言，他们的所有探索与努力，都围绕着如何让公平正义更加可感、可触、可及。

要让群众真切感受到司法的便利，首先要打破那些无形的隔阂。在西安中院立案一庭诉讼服务中心一体化开放式服务台前，工作人员时常与办事群众面对面交流。

诉讼服务中心运行以来，西安中院立案一庭创新设立二审网上立案“包打听、包反馈”窗口，累计为群众解答疑问、处理诉求超过8万件。许多原本需要当事人往返奔波的事务，如今在线便可完成。他们还整合12368诉讼服务热线的资源，为群众打造身边“不见面的司法顾问”。2025年，这条热线接听来电24.7万余通，为群众回应诉求、解答疑问。

效率的提升体现在每一个细节：起诉状被设计成填空式的要素模板，清晰简明；老弱病残孕等特殊群体的“绿色通道”始终畅通。

“优质的诉讼服务不能仅满足于高效地受理案件，更重要的是能把矛盾化解在诉前。”王慧芳说，“这对群众和社会来说，意义更大。”

2023年，西安法院创新打造的“1+45+N”多元解纷工作体系，如同一个高效协同的“社会治理分流枢纽”，将司法服务与调解力量渗透到镇（街道）、社区，直达社会治理的最前沿。

在多元解纷工作体系中，西安中院立案一庭的法官也转换角色，兼任矛盾纠纷的“调度员”与调解业务的“指导员”。他们走出法庭，走进社区广场、百姓院落，在倾听家长里短中梳理症结，在对话交流中化解群众心结。

对于那些必须进入诉讼程序的案件，西安中院立案一庭同样努力让正义兼具速度与温度。2022年9月，西安中院组建了一支平均年龄32岁的速裁审判团队，专门开辟涉企纠纷绿色通道，最快7个工作日即可实现案结事了。这支团队被誉为护航营商环境的“司法轻骑兵”。截至2025年底，团队新收案件24098件，审结案件23989件，审限内结案率100%；生效文书自动履行率86.5%，平均结案时间缩短至24.2天。

从窗口前一句耐心的解答，到社区里一场化解纷争的“板凳会”，再到判决后温暖的“最后一送”，他们所做的，就是将雷锋精神与“司法为民”的根本宗旨，化成一个个具体而微的举措，融入每一次耐心的接待、每一次专业的调解、每一次公正的审判。