南楠

打开手机，外卖骑手的取餐提醒、快递员的派送通知、网约车司机的接单消息，早已成为我们日常最熟悉的提示。近年来，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体不断壮大。他们风里来雨里去，穿梭在大街小巷、奔走在城市乡间，已成为保障社会运转、服务千家万户的重要力量。

这几年，他们的急难愁盼备受社会关注。比如，不少人长期奔波在路上，在哪吃饭、怎么休息成了难题。又如，与传统劳动关系不同，部分人没缴社保，权益保障让人揪心。民有所呼，政有所应。把服务做到新就业群体心坎上，既是践行人民城市理念的具体体现，也是树立和践行正确政绩观的务实之举。

新就业群体需要什么样的服务？这需要有关部门通过扎实的调查研究摸清真实痛点，找准需求、考虑周全。比如，2025年9月，国家市场监管总局面向社会征求意见的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，直击“内卷式”竞争、平台收费不透明、“幽灵外卖”等痛点，用制度规范为从业者撑腰。

暖心服务，从来不能停留在文件上，必须落到实打实的行动中。新就业群体工作节奏快、时间高度碎片化，他们面临的吃饭难、充电难问题尤为突出。他们会遇到交通事故、业务纠纷等，需要帮助，但咨询律师的手续和费用让很多人望而却步。这几年，西北首个“骑手友好街区”项目在西安市碑林区落地、陕西首家区级网约车司机服务中心在西安市雁塔区揭牌、多家新就业群体服务中心在全省各地陆续建成投用……在这里，累了能歇脚，渴了有热水，手机可充电，遇事能协调，有关部门真正把温暖送到了新就业群体的每一份“奔波”里。

为民服务无止境，把服务做到新就业群体心坎上是一场持久战。新就业群体流动性强、劳动关系多元、需求层次复杂，仅靠一个部门单打独斗、一项政策一蹴而就、一次活动昙花一现，是远远不够的。时代在发展，他们的需求也在不断变化，只有紧跟时代步伐，持续关注他们的新难题、新诉求，才能让服务始终暖心。