近年来，榆林市榆阳区坚持把党的二十大和二十届历次全会精神转化为政务服务提质增效的具体行动，以改革创新破解企业群众办事堵点难点。榆阳区行政审批服务局紧扣“政务服务现代化”主线，推行一个职能体系、一套审批制度、一套办事指南、一个智慧平台、一批智能服务、一次跟踪回访、一支帮办队伍、一个评价体系“八个一”工作机制，通过职能重塑、智慧赋能、服务下沉，实现从“流程优化”到“体验升级”的跨越，让便民利企的成效在基层落地生根。

智慧赋能 审批效率跑出“加速度”

走进榆阳区政务服务大厅，2600平方米的服务空间宽敞明亮，77个服务窗口划分成四大功能区有序运转。大厅深度对接省级、市级系统，实现查询、抽号等“四智联”，群众在综合服务区即可办结各类事项，“一站式”服务落地见效，为智慧审批筑牢硬件基础。今年以来，区行政审批服务局聚焦企业群众“办事慢、跑路多”痛点，升级远程踏勘系统，将食品经营、施工许可、校外培训等9项高频事项纳入“不见面”踏勘。通过“视频连线+一次性整改告知+全程存证”模式，踏勘时限从“3天—5天”压缩至“5分钟—30分钟”，24小时随时响应。

“以前办餐饮踏勘，要等工作人员上门，少则3天多则5天，现在手机扫码接入系统，20分钟就完成核验了！”近日，榆阳区天食福饺子馆经理王娜通过该远程踏勘平台快速办结手续，对政务服务的“加速度”连连称赞。项目审批的提速为区域发展添砖加瓦。针对工程建设项目审批环节多、耗时长的难题，榆阳区建立“红蓝章”预审、联审联办、容缺受理等服务模式，不断优化工程规划清单化审查、施工许可分阶段办理、消防领域技术提前服务等创新机制，今年累计办理各类手续759件，为项目落地投产按下“快进键”。“榆阳区审批局的办事效率真的让我们企业特别惊喜，大大加快了我们的投产进度。更难得的是该局主动服务的意识特别强，主动对接项目情况，让我们干事创业特别有信心。有这样高效又暖心的审批服务做保障，我们在榆阳投资发展觉得特别踏实、舒心。”陕西速豹基石动力有限公司办公室主任李海瑜说。数字技术的应用为审批服务效能提升插上了翅膀。榆阳区大力推进“互联网+政务服务”，实现869个事项自助查询、884个事项网上申报，提升了“一网通办”质效，让数据多跑路，群众少跑腿。截至目前，远程踏勘系统累计办理业务超2万件，时限压缩超65%，年节约行政人力、车辆成本及企业交通、误工开支共计300余万元。

帮办兜底 “五免服务”传递政务温度

“从公司核名到印章刻制，全程都有帮办员指导，不仅免费帮办，还能免费邮寄证照，省了不少工夫！”办完企业注册的创业者叶艳军对榆阳区的帮办服务竖起大拇指。区行政审批服务局组建“机动巡检+24小时自助+企业全生命周期”帮办队伍，推出免费便民用品、免费证照邮寄、免费帮办代办、免费打印复印、免费专家评审“五免服务”。

“今年以来，我们以优化帮办代办服务，提升政务服务效能为目标，通过‘三个聚焦’精准发力，为企业和群众提供贴心、高效服务，在29个乡镇街道实现桌面双屏全覆盖，35项高频事项可就近受理，‘家门口办事’成为现实，为区域经济高质量发展注入新活力。”榆阳区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任吴育营说。针对“办不成事”的堵点难点，区政务大厅设立集问题反映、领导值班、协调解决于一体的“会客厅”，依托“智慧云呼”系统实现办件回访率100%，问题24小时内响应整改，政务投诉率同比下降65%；同步完善“好差评”体系，每月在大厅“红黑榜”晾晒服务评价，倒逼窗口服务提质，连续3年政务服务满意度稳定在99.3%以上。“在政务服务改革中，我们全面贯彻落实党的二十届历次全会精神，年内已经系统梳理并编印政策法规汇编92册，编制完成了75个事项的受理、审办和踏勘标准，全面推行清单式核验，精准明确审核要点，形成‘受审勘’分离的服务模式，实现30%简易事项‘即来即办’，70%常规事项‘前台受理、后台审办’，70%常规事项中的30%事项由首席代表直接办理，做到‘统分有序，高效协同’。”榆阳区行政审批服务局主要领导表示，“下一步，我们将坚持‘党建引领、学思践悟、追赶超越、争创一流’工作总思路，持续深化‘八个一’运行机制，进一步推动审批提速、服务升温，为推动榆阳营商环境优化注入持续动力。”

（王丹丹 田苗）

榆阳区委宣传部供图