霍海澎

又到一年供暖季。家里的暖气热不热，是群众关心的头等大事。

群众对于供暖的期盼，除了暖气片热起来的“供得上”，还有供暖企业能否提供贴心细致供暖服务的“供得好”。

“供得上”，是温暖的底线。它关乎基础民生，意味着管道里必须有稳定持续的热流抵御严寒的侵袭。

除了温暖的暖气片，群众对温暖的期待，还包括优质的供暖服务。精准的时段控制，让温暖恰逢其时；均匀的室内分布，让角落不再寒冷——这些细致入微的体验，共同构成了“供得好”的丰富内涵。它要求温暖从一种统一的“供给”，转变为一种可感知、可调节、充满人文关怀的“服务”。

实现从“有”到“优”的跨越，关键在于将用户思维融入供热体系的“毛细血管”。这需要摈弃“我供你受”的传统模式，转向双向互动的现代服务。通过智慧供热平台，实现数据驱动的精准调控；建立高效的反馈响应机制，让“冷暖有人问，诉求及时应”；推广直管到户、分户计量等举措，将选择权交还居民手中。温暖不应是简单的达标供应，而应是细腻的“定制服务”。

直抵屋内的暖流承载着城市发展的温度，度量着治理能力的精度。供热管道漏水有人及时维修、用户的疑问有人解答，当群众的多样供暖需求，被理解、被尊重、被贴心服务之时，才能真正让群众屋暖心更暖。