本报记者 苗雨蒙文/图

“上周提到的小区内垃圾堆放问题，解决得怎么样了？”

“小区楼下没有足够的健身设施，是不是应该多加几个？”

“现在人车混行，安全隐患比较大。”

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近日，在西安市新城区长乐中路街道新东社区举办的“红色星期二”协商议事会上，社区负责人、居民代表、物业负责人、社区老党员及网格员齐聚一堂，围绕如何提升家门口的“微幸福”展开探讨。

为深入推进党建引领基层治理，长乐中路街道充分发挥社区协商议事机制优势，通过“红色星期二”“老街议事会”“网格+议事会”等多个议事平台，引导实施“居民的事居民议，居民的事居民定”。

经过这一实践，该街道解决了一大批群众急难愁盼问题，“商量”已经成为破解治理难题的主要工作方法，问题解决率逐年提升，群众满意度明显提高。

“电动车充电每度电的价格比居民用电价格要贵一半，这是为什么？”在向阳社区每周举行的居民协商议事会上，海纳物流小区居民张云抛出了这个问题。充电桩收费不透明、服务标准模糊，曾是居民、社区和运营商之间的一道难题。

面对这一矛盾，向阳社区迅速启动“社区—网格—楼栋”三级治理体系响应机制。一周内，社区组织网格力量对海纳物流小区进行走访，并创新采用“线上问卷广泛征集+线下恳谈精准聚焦”的模式，高效摸清民意底数。

“问题摸得准，协商才有方向。”10月9日，向阳社区党委书记魏小静告诉记者，精准诊断问题症结后，社区立即牵头组织居民代表和充电桩运营商进行面对面沟通。经过三轮协商后，运营商最终同意对收费方案进行优化调整，还承诺在小区内对定价明细、服务内容进行长期公示，接受居民监督。

“现在充电价格清晰明了，有问题也知道找谁反馈，心里踏实多了。”张云说。此次协商实现了居民用车成本降低、运营商获得合理收益、社区治理效能提升的共赢。

“一听到楼下‘咕噜咕噜’的声音，我这心就提到嗓子眼，生怕污水又返上来。”回想起单元楼下水管道频繁堵塞的日子，在康乐社区西光十六小区住了30多年的居民刘红梅眉头紧锁。

该小区属于老旧小区，因年代久远，下水管道老化，导致管道堵塞问题频发，给居民的生活造成极大困扰。因维修费用、方案等问题，居民与物业之间未能达成一致，问题迟迟未得到有效解决。

转机源自康乐社区搭建的协商议事平台——老街坊议事会。该社区党委书记张洪娇介绍，社区多次组织居民代表、物业企业坐下来谈，目的就是把各自难处都摆到桌面上，共同寻找最优解。

议事会上，居民充分表达诉求，物业表明公共维修基金使用的难点。经过多轮坦诚磋商，一个兼顾可行性、公平性的维修方案与费用分摊方式，获得各方一致认可。

今年3月初，施工队进驻小区，在社区协调和居民监督下，仅用时3天，崭新的管道便铺设完成。经测试，下水通畅。困扰居民多年的问题得以解决。

后来，一面承载着感激与认可的锦旗被送到社区工作人员手中。“真的是为我们办了件大实事。”送锦旗的居民赵大平说。

“未来，我们将持续深化议事协商机制，完善监督与反馈流程，拓宽居民参与渠道，让更多居民深度参与社区建设，共享治理成果，不断提升居民生活的幸福感与归属感。”长乐中路街道党工委副书记李兢表示。