本报通讯员 王三合

国庆中秋假期，位于西安市临潼区的秦始皇兵马俑博物馆内参观者持续爆满。10月5日上午，虽然下着雨，但游客量依然不减。景区安检口外出现了“雨伞挤雨伞”现象，相关话题冲上热搜。

“节假日期间，像这种特殊天气，我们都会提前上岗。”当天，西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警赵小伟检查完装备，就开始了一天的工作。他在派出所工作了21年，每年国庆都与同事一起巡逻值守。

7时30分，秦始皇帝陵博物院开始检票，赵小伟挤进熙熙攘攘的人群。“保管好随身物品，谨防遗失！”在人员密集处，赵小伟不时提醒游客注意人身财产安全，开展咨询指引、秩序维护等工作。

秦始皇帝陵博物院票务系统大数据显示，10月5日当天，7.5万张门票售罄。秦始皇帝陵博物院在现有400多名工作人员的基础上，紧急增加服务保障人员，为游客做好服务工作；实行延时开放、推迟闭园等措施，为游客预留更充足的参观时间。

西安市公安局临潼分局以秦始皇帝陵博物院为服务中心，抽调200多名警力开展定点值守、客流疏导、交通巡查、反诈宣传等工作，全力守护市民游客安全出行。

“我的孩子找不见了……”

“您别着急，我这就过去。”接到报警，赵小伟急匆匆赶往现场。仔细询问游客行走的路线和孩子最后出现的位置后，他及时把孩子的特征信息发到工作群里，然后一个电话接一个电话地联系找人。不到10分钟，赵小伟便带来好消息：“孩子找到了！”

“假期来看兵马俑的人多。大家平安，我们才放心！”赵小伟说。

“你好，请出示一下导游证。”“你们这个团有多少人？电子行程单请让我们看一下。”在秦始皇帝陵博物院北广场，临潼区文化市场综合执法大队第二中队队长谢晓钟和同事对带团进入景区的导游进行常态化检查。

国庆中秋假期，临潼区文旅系统330多名干部全部进驻秦始皇帝陵博物院、华清宫等景区，开展旅游执法检查、投诉处理、退换货处置以及咨询引导等工作。

谢晓钟介绍，临潼区通过公布旅游投诉咨询电话、增加现场监督执法点、推行“30天内无条件无理由退换货”等服务政策，进一步畅通涉旅纠纷化解渠道，保障游客合法权益。

“坚守岗位是我们的责任，越是假期我们越不能松懈。”谢晓钟说，“我们把每位游客当成家人，用真诚服务游客。多问、多走就能发现问题；遇事多帮、多想，及时沟通研判才能防患于未然。”