牛乃喜

只进“一扇门”，化解“千千结”。安康市镇坪县以“无忧调解超市”建设为抓手，深化基层矛盾纠纷化解工作，让群众有个地方讨说法，心平气顺解心结，努力实现“事了人和”“事心双解”，化解矛盾于无形。

依靠群众，化解矛盾纠纷。只有坚持“从群众中来，到群众中去”，才能精准把握群众诉求，更好解决矛盾纠纷。从退休法官、老村干部等群体中选聘德高望重、经验丰富的人员作为调解员。这些调解员有的具有良好的专业素养，有的具有很强的协调沟通能力，他们本就来自基层、来自群众，由他们来断是非，能把事说透、把理讲清，自然能让群众信服，从而解开心结。

相信群众，改进工作方式。面对群众担心长期固定调解员会出现“人情案”“拉偏架”的情况，镇坪县及时升级平台，调解员和调解方式由群众“点单”。从“无忧调解室”到“无忧调解超市”，提升的是调解的公信力和公平性，激发的是群众的主动性和自觉性，彰显的是为民服务、为民解忧的初心。时代在变，社会矛盾的内容也在变，但依靠人民群众的立场不能变。我们要调动更多的人积极参与基层治理，为平安建设发光发热。要把调解工作纳入基层社会治理大格局，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

民之所盼，政之所向。“无忧调解超市”的建立，规范和畅通了群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，是“枫桥经验”的生动实践。坚持和发展以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内涵的新时代“枫桥经验”，用情用力解开“事结”、化开“心结”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动平安建设不断走向深入。