赵杨博

最近一段时间，陕西铜川、湖北武汉等地的医疗机构推出“水果病房”，即将病房门上的数字标签换成了醒目易记的水果图案，帮助老年患者快速辨认自己的房间。而且，每一个水果图案都蕴含着美好的寓意。有老年患者称赞：“这个橙子病房好！我记不住病房号，现在只要看到橙子图片，就找到病房了。橙子下面还写着心想事‘橙’，看着就心情舒畅！”

小小的水果图案，成为老年患者的引路牌、提示器，胜在巧妙，贵在用心。“水果病房”的诞生，源于医疗工作者对患者体验的关注和创新的医疗服务理念。这启示我们，公共服务要始终与群众共情，精准捕捉百姓生活中的痛点，在细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，让公共服务更有温度。

西安绘制“瓜果地图”，发布夏秋瓜果临时销售点信息，为流动摊贩划定专属区域，既畅通了农产品销售渠道，又方便了市民生活，体现出绣花般的细心、耐心、巧心；北京推出低地板公交车、一键叫车服务等，让老年人生活更便利；在上海，有社区将宠物粪便箱改造成堆肥站，既化解了邻里矛盾，又滋养了小区花园……改善民生的密码，就藏在一个个群众抬眼可见、触手可及的生活场景之中。真正能打动群众的服务，在于深入基层了解民情民意，精准回应群众需求，切中要害，对症下药，让服务贴近民心。

让群众生活更美好，既需要从宏观层面统筹好民生政策，也需要对个体生活场景走心体察。只有走到群众中去，深入了解群众的急难愁盼问题，不断创新推出精细化服务措施，才能让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。