本报通讯员 刘曦曦 郎海侠

“姑娘，请你帮忙看看这手机咋做不了养老认证呢？”

“好的，您先坐，不要着急，我来帮您看看。”12月15日，白河县政务服务中心帮办代办窗口工作人员贺新星接过该县居民薛大云的手机，很快帮助她完成了认证。这种“零距离”的帮办、面对面的服务，让群众打心眼儿里感激。

近年来，白河县政务服务中心积极践行社会主义核心价值观，梳理出36项爱心服务事项，建立爱心帮办代办服务工作制度，通过开展预约服务、延时服务、上门服务和帮办代办服务，确保老弱群体办事有保障。

12月16日，在白河县政务服务大厅，爱心服务专区引起笔者注意。该区域配备了舒适的座椅、齐全的办事指南以及轮椅、拐杖、老花镜、急救箱等常用物品。“我们通过对大厅进行适老化改造，完善了无障碍通道、无障碍卫生间、爱心专座等设施，安排专人为老弱群体提供咨询、引导、填表、打印、申报等帮办代办服务，确保他们能够顺利完成业务办理。”白河县政务服务中心主任王松林说。

群众利益无小事。12月13日，城关镇牛角村村民沈昌华来到白河县政务服务中心户籍窗口求助，说自己哥哥70岁了，因行动不便一直未更换新的居民身份证，导致其无法享受相关政策补贴。户籍窗口工作人员刘和平了解情况后，迅速上门服务，为沈昌华的哥哥采集证件照片，并办理了新的居民身份证。“原本以为办证会很麻烦，没想到你们的服务这么周到，真的是帮了我大忙！”沈昌华激动地说。

聚焦群众急难愁盼问题，白河县不断完善政务服务体系，共设立11个镇便民服务中心，122个村（社区）便民服务站。县、镇、村（社区）便民服务中心（站）通过线上线下协作机制，持续优化服务，切实解决了群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，不断提升群众的满意度和获得感。

“我们始终以‘高效办成一件事’为工作导向，大力推广‘网上办、掌上办、就近办’，结合爱心帮办代办，着力解决困难群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升政务服务软实力，向社会传递‘崇德向上’的文明新风尚，让政务服务更加高效、便捷、有温度。”白河县行政审批服务局局长张吉山说。