孙萍

一年一度的“双11”购物节正在进行中。今年，各大电商平台普遍提前了活动启动时间、延长了周期，并声称加大了优惠力度。商家在促销让利给消费者的同时，更应讲诚信、重质量、拼服务，以提升包括物流、安装、售后在内的“整体性价比”来打动消费者。

“双11”购物节，各平台和商家使出浑身解数加大营销力度。然而这期间，往往也是各类营销乱象泛滥之时。有人吐槽，预售规则之复杂如同解奥数题，费时费力凑减免，后来发现预售价比直接买还贵；参加活动中奖无法兑换，质疑虚假宣传只为引流；家电以旧换新政府补贴“入口”，在页面上不容易找到……这些无形中拉低了消费者的体验感和满意度。

还要注意，在不少电商直播间，会听到“还剩最后几单”“售完就不是这个价了”，直播“捧哏”通过附和主播来营造价格低、库存少的紧迫气氛，“迫使”消费者下单。有的直播间里的“职业弹幕人”，通过跟播互动、刷虚假好评来增加人气，营造商品好、销量高的假象，诱导消费者非理性下单。因此，监管单位要对网络主播及其经营活动加强监测，对直播选品、直播卖点等各环节加强审核把关。

为规范“双11”期间网购促销经营行为，维护网络交易市场秩序，近期，陕西省市场监督管理局根据监测监管中发现的问题，向网络交易经营者提出了禁止不正当竞争行为、规范直播营销行为、禁止销售违法违禁商品等一系列要求。

网络消费市场的持续繁荣，离不开多方力量协同共建。各平台要切实履行主体责任，督促经营者亮证经营，尤其要确保食品、药品经营者的信息真实有效。要畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，未经消费者同意，不得向其发送商业性信息。

商家在冲销量的同时，更要注重“冲口碑”。在促销过程中，不能先涨价再打折，虚报价格揽客，实施有价无货的欺客行为，更不能以次充好、以假充真。消费者也要擦亮眼睛，提高防范意识，在网购过程中对各类营销套路加以甄别，若发现“暗藏猫腻”要及时向平台和监管部门举报，既维护自身权益，又维护市场秩序。

“双11”已成为全球消费者的购物节，交易总额、物流单量在不断刷新纪录。而如何让“双11”购物体验和消费者权益保障同样达到“巅峰”，营造全球最放心、最省心、最舒心的网购环境，这是我们应该更加努力的方向。