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本报记者 孙鹏
“办理换证业务,过去得从华阴到渭南市区,现在直接网上交材料、快递领新证,方便多了。”10月9日,渭南百姓乐大药房连锁有限公司华阴第十一分公司负责人袁利娜说。
“我们今年推出药品零售许可和第三类医疗器械经营许可全程网办,实现‘无纸化’‘不见面’审批,审批时限压缩至过去的一半。”渭南市行政审批服务局食药卫生科科长杨若凡介绍。
“网上办”“掌上办”让群众少跑腿、“帮办代办”“四减一优”助力项目建设、“周末延时办”“潮汐窗口”提升大厅办事温度……渭南市行政审批服务局深入推动党建与业务深度融合,创新打造“五型联创、五锋同建”党建品牌,聚焦便民利企目标,推出一系列创新做法,推动审批服务质量不断提高、营商环境不断优化。
“扫码就可获知全流程事项,工作人员还通过电话指导我们填报,高效便捷、省时省力。”9月15日,渭南市毽球爱好者张勇说。
此前,包括张勇在内的渭南市部分毽球爱好者为方便参加比赛,打算成立渭南市毽球协会。渭南市行政审批服务局社会事务科创新推出社会团体登记“码上办”服务,张勇按要求提交材料后,8天时间就拿到了批复文件。
“社会团体登记‘码上办’服务”的相关做法,被渭南市行政审批服务局选为“六星”创新案例,登上局机关“创新荣誉榜”。
“按照创新程度,创新案例分‘一星’至‘六星’不同等级。荣誉榜上的内容每月一换,引导各科室聚焦热点难点,持续挖掘审批服务中的创新举措。”渭南市行政审批服务局副局长张增辉说。
之前,办理旅行社业务经营许可证需要现场勘验,耗时较长。渭南市行政审批服务局文教体育科推行远程视频勘验,节约了审批时间,被评为“三星”创新做法。
过去,防洪评价影响报告审批需要递交4份项目资料、完成4次审批流程。农林水务科推行“合四为一”改革,实现了一窗受理、一次审批,被评为“五星”创新做法。
……
“大家经常讨论哪个科室上榜了、哪个科室的‘星星’多,人人都想‘夺星’‘上榜’。每月召开全局干部大会时,大家也会现场点评。”张增辉介绍,渭南市行政审批服务局今年累计创新100余项做法,10余项举措为全省首创。
渭南市行政审批服务局组建窗口志愿服务队,开展进农村、进社区、进企业、进商圈“四进”活动,及时深入了解并解决群众急难愁盼问题,进一步优化改进服务;组建以“两代表一委员”和优秀企业家为代表的效能监督员队伍,定期座谈交流,听取意见建议,改进审批服务;在政务服务大厅设置“红黑榜”,对49家驻大厅单位工作人员进行监督,引导党员干部端正工作态度、提升服务质量。
渭南市政务服务大厅有两面“笑脸墙”。进门处是工作人员“笑脸墙”,出门处是办事群众“笑脸墙”。
渭南市行政审批服务局副局长赵晓莉解释,“笑脸墙”是提醒工作人员树牢为民服务宗旨意识,持续用心用情为群众办事,让群众顺顺利利办事、高高兴兴离开。