本报记者 董剑南

访谈嘉宾：

安康市行政审批服务局局长 马宝剑

安康市发展和改革委员会主任 王珣

问：近年来，安康市行政审批服务局在推进“亲商助企日”活动中有哪些举措？在解决企业办事堵点、痛点、难点问题方面做了哪些工作？

马宝剑：去年以来，安康市行政审批服务局建立问题识别、任务分配、执行跟踪、结果反馈闭环工作机制，深入推进“亲商助企日”活动，不断提升“跟踪办”效能，累计跟踪办理问题80项，办结78项，为企业快速发展注入了强劲动能。

我们始终秉持“亲商、安商、富商”理念，为企业提供精准贴心服务，建成涉企服务专区，准入、生产、经营等事项“一站式”高效办理；开通招投标绿色通道，完善交易服务零收费、交易进场零门槛、业务办理零跑腿、服务保障零距离、投标信息零泄密、交易监管零死角“六个零”服务举措；建立“招商专员+项目管家”服务与绩效评价机制和“项目管家”协同审批帮办代办服务机制，为项目提供“定制式”管家服务，今年已通过帮办代办为119个重点项目完成全部审批手续。167项高频事项实现“全市通办”，159项实现“跨市跨省通办”，19项准入准营领域事项合并实现“一件事一次办”，有效解决企业办事堵点、痛点、难点问题，让企业放心投资、安心发展。

问：安康市行政审批服务局在搭建政企“连心桥”方面有哪些创新做法？成效如何？

马宝剑：安康市行政审批服务局持续深化“三个年”活动，常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”活动，邀请职能部门“一把手”为群众和企业办理业务，发现并解决问题。设置“办不成事”反映窗口，为企业投资创业营造良好环境。

我们充分发挥12345热线“一号响应总客服”作用，创新设立营商环境、高效办成一件事专席，与安康市纪委监委等部门建立联动机制，移交问题线索；定期回访重点企业，解决企业全生命周期遇到的问题，今年已完成2409个“五上”企业回访问需。安康市12345热线已构建起由市县局长接话“联动办”、涉旅事项“马上办”、急难愁盼“现场办”等组成的热线服务体系，努力打造“叫得响、做得实、成效好”的安康热线品牌。

问：安康市如何持续擦亮“营商环境最安康”的“金字招牌”？

王珣：今年以来，安康市坚持大抓改革、大抓服务、大抓效能，着力打造支持政策最优、保障措施最强、行政审批最快、办事效率最高的一流营商环境，取得了比较好的效果，得到了群众和企业的认可。我们始终把深化“放管服”改革、优化营商环境作为激发市场活力、提升综合竞争力的重要举措，围绕4个方面37项重点任务创新突破、狠抓落实；积极对标对表先进地区的做法，围绕省内外的改革亮点和典型经验创新思路、主动作为，建立健全了总结一批、推广一批、谋划一批的工作机制，积极探索15项符合安康实际的原创性、差异化小切口改革措施，着力营造人人都是营商环境的浓厚氛围。

安康市落实主动找、认真听、快速办工作机制，常态化开展“亲商助企日”活动，通过营商环境特约监督员、12345热线、陕企通平台、企业家座谈会等渠道，深入摸排制约企业发展的痛点、难点、堵点问题，对涉企问题线索直查快办，推动重点领域攻坚突破、重点问题整改落实，不断提高群众和企业的满意度。我们还优化调整营商环境突破年工作专班，构建起“综合协调+业务指导+宣传调度”工作架构和“1+29+N”部门联动工作体系。