本报记者 霍海澎

如何走好新时代线上线下群众工作路线，及时准确掌握广大人民群众的急难愁盼？洛南县委、县政府围绕信访工作法治化，创新推出“有事你找我”联系群众直通车工作机制，紧密结合信访工作法治化预防机制，变群众上访为干部下访，带动一系列工作走深走实。

“我们着眼及时准确掌握社情民意、有效化解群众身边矛盾纠纷，创新推出该项工作机制，坚持接诉即办，快速响应服务群众，推动信访矛盾化解重心向基层转移，实现了小事不出村、大事不出镇（部门）、重大矛盾不出县，形成了县、镇（部门）、村三级联动共建共治的新格局。”7月25日，在洛南县联系群众办公室，洛南县县级分管领导董德康说。

据介绍，“有事你找我”热线开通以来，围绕信访诉求快速受理、及时回应、有力解决，洛南县在全县区域广泛公示包括洛南县委书记、县长在内的全县680多名领导干部的联系方式，确保群众抬头就能看到热线电话，足不出户就能表达意见建议，一个电话就能反映困难诉求，实现群众困扰“一站式”受理。

“县委书记、县长热线刚开通的时候，我平均每天要接到近10个电话，说明老百姓很信任我们。老百姓的需要，就是我们的职责。”洛南县委书记杨长江说，“信访信访，群众信任你才来找你。只有真正让这条热线热起来，让各级干部沉下去，大量初次信访的矛盾纠纷才会降下来。”

在推行过程中，工作人员将群众反映事项分类纳入政策咨询、利益诉求、投诉举报、意见建议4类台账，明确办理流程，确保办理情况一账可查、全程跟踪。同时，建立多渠道回访机制，通过电话访问、入户走访等方式，每月对已办结案件进行一次回访，推动形成“案结事了”的闭环，实现全链条办理。

该机制与基层矛盾纠纷排查调处相结合，及时受理、快速交办，化解了大量初信初访问题，成为群众表达诉求的主渠道。这种一线工作法促使各级干部携案下访、跟踪回访，到群众中了解民意、听取民声、消除民怨，成为改进干部作风、密切联系群众的新形式。

截至目前，洛南县县级热线共受理群众反映问题1055件，及时受理率、按期办结率和群众满意率均为100%，已办结案件未出现越级访和重复访。镇办、县直部门受理办结本级热线事项1795件，村级和县直部门下属单位受理解决群众诉求3830件。今年1月至6月，县委书记、县长热线批办信访件同比下降62.5%，实现信访工作重心下移，全县网上信访量同比下降52.23%。