本报讯 （记者 杨光）8月5日，记者从国家金融监督管理总局陕西监管局（以下简称“陕西监管局”）获悉：今年以来，该局以深入实施“新机构新作风新建树新形象”四新工程为引领，持续推动辖内城商行强化养老产业金融支持，提升老龄群体金融服务水平，认真做好养老金融大文章，助力陕西银发经济高质量发展。

陕西监管局督导辖内城商行强化组织机制保障。西安银行、长安银行从总行层面建章立制，针对老年客户群体出台专项金融服务方案，确定“适老”金融服务标准，完善老年客户金融服务制度；定期对老年客户服务情况开展考核评价，有效调动基层工作积极性。长安银行牵头组织推动“促进金融健康专项行动”“老年人金融素养跟踪调查研究”等调研工作，摸排老年客户需求，有针对性地提供金融服务。

根据老年客户特点，陕西监管局指导辖内城商行持续创新金融产品，提升适老化服务质量。一是设置“绿色通道”，提供专属服务。针对因特殊原因无法亲自到网点的老年客户，各行简化办理流程，提供“绿色通道”或上门服务等差异化适老服务。二是创新金融产品。长安银行以老年客户群体为主要目标，特别推出“安管家”储蓄产品；北京银行西安分行组建养老规划师队伍，为老年客户提供更加专业的金融服务。三是积极推进营业网点适老化改造。全辖500余家城商行网点均能提供无障碍通道或老年专柜等适老服务。

借着数字化转型东风，陕西监管局引导辖内城商行将数字金融与养老金融深度融合，通过技术创新和服务优化，更好满足老年客户多样化需求。长安银行对手机银行各项金融服务进行适老优化，上线新一代智能客服系统，包含智能客服语音识别、老年客户一键转接等服务，大幅提升老年人手机银行使用便捷性；西安银行将手机银行服务与养老金融服务相结合，老年客户在手机银行AI数字员工视频辅助下使用语音即可进行咨询操作，切实解决智能时代老年人“看不清、找不到、打字难”问题；北京银行推出“尊爱版”专属手机银行APP，让老年客户足不出户就能体验掌上金融服务。