本报通讯员 刘化学

“刚开始，我心里也没底。但中心试运行半个月，我们就先后收到两面锦旗，我一下就有信心了。”6月14日，安康市汉滨区五里镇政法委员、人大主席寇青峰说。

寇青峰所说的“中心”，指的是五里镇“一站式”矛盾纠纷调处中心。

因人口基数大、重点项目多、拆迁任务重，多年来，五里镇各类利益诉求和矛盾问题交织叠加，信访案件和矛盾纠纷居高不下。该镇充分发挥人大代表、社会贤达、司法队伍的作用，维护社会和谐稳定，推动经济社会各项事业稳步向前。但是，“大案不多、小事不断”的镇情没有得到根本改变。

思路决定出路。今年初，五里镇组织镇村干部赴江浙考察，学习“千万工程”经验和新时代“枫桥经验”，对镇村干部触动很大。学习结束后，五里镇反复研判，整合信访、综治、法庭、派出所、两代表一委员等基层调解资源力量，组建“一站式”矛盾纠纷调处中心，接待来访群众，解决实际问题。

同时，五里镇坚持党委统揽、政府主办、部门联动、司法保障原则，把矛盾纠纷化解工作纳入工作计划和绩效考核，有效激发各部门积极性和能动性。

“在试运行过程中，我们探索实施‘一套班子抓统筹、五个小组夯实责任、五项机制管运行、两种举措重奖惩’的‘1552’工作模式。实践证明，这套模式很管用，全镇信访增量呈下降趋势。”五里镇党委书记晏荣军说。

晏荣军介绍，五里镇“一站式”矛盾纠纷调处中心下设综合协调、来访接待、矛盾调处、治安维稳、督查问效5个工作组，向群众提供法律咨询、司法救助、诉求受理、信访帮办、心理疏导等“一站式”服务。中心便民服务大厅设置受理、分流、处理、督办、反馈等窗口，还有人民调解室、行业调解室、综合调解室，给群众提供全面、及时的帮助。

6月初，镇人大代表、网格员冉立定走访时了解到，村民丁某某和刘某某因地界纠纷产生矛盾。冉立定主动介入，详细了解事情原委，通过摆事实、讲道理，推心置腹地耐心劝说，终于让丁某某和刘某某打开了心结，握手言和。

自4月运行以来，五里镇“一站式”矛盾纠纷调处中心累计接待来访群众500余人次，处理政策咨询和来信来访128件，案件办结率达100%。