本报记者 张家祯

4月5日8时41分，西安急救中心指挥调度大厅响起了特殊的急救来电铃声。调度员王钰莹的电脑屏幕上出现了一条“弹窗”提示，一条听障人士以文字形式呼入的特殊呼救映入眼帘。

从文字推送中王钰莹获悉呼救者不能用口头表达，正在使用西安急救微信小程序进行呼救。原来，听障人士张先生早上起床后，发现膝盖剧烈疼痛，无法行走。他通过西安急救微信小程序中的无障碍报警功能紧急呼救，希望急救车能将他送往医院救治。

“请问事发地点具体在哪里？”王钰莹接到呼救后，立即回复，有序核实患者地址，了解患者年龄、性别等信息，并告知患者暂时不要动，以最舒服的姿势休息，避免二次伤害。

掌握相关信息后，王钰莹立即调派呼救者附近的急救站出诊，告知出诊人员患者的特殊性和紧迫性，需以短信的形式与呼救者进行及时沟通。8时43分，王钰莹用文字告诉张先生长安医院文景路车组的急救车已经出发，请张先生耐心等待。

出诊医生王西宁有11年的急救经验，却是头一次接诊听障人士。王西宁提前准备好纸和笔，并先用短信与张先生联系。8时50分，王西宁来到了张先生的住处，她先查看张先生的病情，发现他左膝盖红肿。他们又在纸上进行了交流，得知患者膝盖疼痛已有3天，以前有痛风病史。随后，医护人员用担架将张先生抬到楼下的急救车上。9时8分，张先生被成功送到长安医院急诊科就诊。急救人员考虑到患者的特殊性，这次急救免收张先生出诊费用。医院也免除挂号费用。

日常生活中，拨打120急救电话沟通关键信息是启动急救流程的第一步。但对于少数听力、语言障碍人士而言，完成沟通这一步困难重重。

据悉，西安急救中心于2023年10月22日正式上线启用听障人士无障碍报警功能软件。听障人士可通过微信小程序“西安急救”进行紧急呼救。该呼救系统解决了过去听障人士突发急症难以呼救的难题，也为因年龄增加、疾病后遗症等导致听力下降、言语不清的其他语言障碍人员提供了更便捷的呼救方式。下一步，西安急救中心将加强与西安市残联的沟通联系，结合听障人士的使用体验，对平台功能进一步优化，为广大群众提供更便捷、高效、优质的急救服务。