为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，人保财险陕西分公司认真贯彻落实国家金融监督管理总局陕西监管局关于金融消费者权益保护工作部署，全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

为保障此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动顺利有序开展，人保财险陕西分公司高度重视，第一时间成立活动领导工作小组并进行专项部署，各层级同频共振、有效部署，活动期间通过多种渠道和形式，深入开展金融消费者权益保护教育宣传。

■ 三大声音，传递金融正能量

一讲：金融消保知识

人保财险陕西分公司以看得懂、易理解的图文形式，围绕金融风险防范，提高公众的金融安全意识，开展多形式的线上教育宣传活动。聚焦投资误区、金融诈骗等问题，充分利用互联网和自有公众号、视频号等平台推出“以案说险”、风险提示，增强消费者风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。活动期间公司在官方微信公众号发布了“以案说险”图文4篇、风险提示8篇，并在公众号个人中心首页中推出消保微课堂栏目，共计收录相关图文30余篇，累计覆盖300万粉丝。之后也会从贴近人民群众需求的金融保险基础知识入手，广泛挖掘公司在惠及民生、服务客户、保护消费者权益、提升消费者体验等方面的消保故事，以消费者喜闻乐见的方式向广大金融消费者进行宣传普及。

二谈：总经理谈消保

人保财险陕西分公司各级联动推出“高管谈消保——用心谱写金融消保新篇章”视频，官方视频号、抖音等线上新媒体平台和线下各营业网点的电视、电子大屏进行轮播，提高广大消费者识别防范保险销售误导、不法行为侵害等意识和能力。

三宣：金融纠纷多元化解

深入贯彻落实把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的要求，践行新时代“枫桥经验”，持续开展纠纷调解专场活动，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，引导消费者理性表达诉求，积极联合专业调解员、律师、行业专家进行现场调解服务，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，妥善解决保险消费矛盾纠纷，获得了政府和群众的一致认同。人保财险陕西西安市分公司调解员孙娟荣获陕西省司法厅评选的“全省优秀人民调解员”称号。同时公司加强内部管理，提升服务质量，进一步完善客户投诉处理机制。通过开展“纠纷暖心调”服务，及时回应和解决消费者的问题和诉求，确保消费者合法权益得到有效保障。

■ 诚信教育树形象，金融为民显担当

人保财险陕西分公司通过组织进农村、进校园、进商圈、进企业、进社区“五进入”的形式，向广大消费者开展金融知识普及、“纠纷暖心调”、风险防范教育等金融知识教育宣传活动。积极与地方监管单位、行业协会、社区街道、红色教育基地等开展联合共建活动，共同营造和谐健康的金融保险消费环境。各市分公司积极践行“党委带头统筹研究推进，支部积极参与响应落实，党员干部靠前站位垂范。”站在密切党同人民群众的血肉联系，巩固党的执政根基的政治高度认识消费者权益保护工作，把做好消费者权益保护工作作为贯彻以人民为中心的发展思想的头等大事，充分认识到金融消费者权益是人民利益的重要组成部分，着力解决好人民群众在金融领域的急难愁盼问题，守护好广大人民群众的“钱袋子”，让金融发展成果为人民共享。

为不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，3月14日，人保财险陕西分公司党委委员、副总经理陈武在蓝田县金融教育示范基地参加由金融行业主体联合组织开展的“3·15消费者权益保护宣传”启动会，活动通过舞蹈、秦腔等表演节目吸引广大村民积极参与，以有奖问答的方式向参加活动的村民普及金融保险惠民利民和金融消保服务政策，提高消费者识别防范保险销售误导、不法行为侵害等意识和能力。活动提升了消保文化影响力、传播力，提高全民自身金融安全意识，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

进农村：人保财险陕西榆林市分公司的组织宣传工作人员深入横山区草海则村永盛党群服务中心，现场用通俗易懂、寓教于乐的方式对老年群众及农村工作者进行金融知识讲解和风险防范提示，宣传科学理财观念，引导老年人合理投资。活动中，宣传人员和老年人一起舞秧歌，不仅活跃了气氛，更丰富了老年人的金融保险知识，切实增强了老年群体的金融风险防范意识。

进校园：人保财险陕西延安市分公司走进延安职业技术学院，开展“汇聚金融力量   共建平安校园”主题宣传活动。结合防范校园贷，反电诈、反网赌、反洗钱等知识，对大学生进行金融知识普及，通过以案说险、风险提示等，有效提高在校大学生的金融安全意识和防范金融风险的能力。

进商圈：人保财险陕西商洛市分公司党委书记、总经理曹林亲自带队，在商州区中心广场参加了由国家金融监督管理总局商洛监管分局举办的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。工作人员现场设摊宣教，发放金融宣传折页，宣导如何预防电信诈骗、防范非法集资、远离反洗钱活动的知识，重点讲解了养老诈骗、假冒平台、代理维权等诈骗陷阱及预防手段，提醒要科学、理性消费，并要加强个人信息安全保护，吸引众多附近居民围观咨询。

进企业：人保财险陕西渭南市大荔支公司走进企业开展金融知识讲座、趣味知识问答等教育宣传活动，通过向企业员工宣导金融政策、讲解防范非法集资、反洗钱等知识进行风险提示，增强企业员工金融安全意识，提升依法维权能力。

进社区：随着社会经济的发展和城市化进程的加快，越来越多的新市民涌入城市，他们或许来自农村，或许来自其他城市，为了帮助新市民更好地融入城市生活，提升金融素养，人保财险陕西西安市分公司联合西安市高新区枫叶惠仁社区共同在“3·15”教育宣传活动下开展面向新市民金融教育宣传活动，增强新市民对金融保险产品的认识，引导新市民理性投资，避免盲目跟风，帮助新市民更好地融入城市生活，共同推动城市经济的健康发展。

人保财险陕西分公司坚守诚信经营底线，积极参与构建中国特色金融文化，推动诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融保险从业者的自觉遵循。公司将以本次活动为契机，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，积极履行社会责任，加强金融知识普及，提高消费者的金融素养和风险防范能力。

（人保财险陕西分公司供稿/图）