本报记者 霍海澎文/图

“您好，请问办什么业务？”

“你好，去香港的通行证该怎么办？”

2月27日，在西安市公安局出入境接待大厅，几名导办员热情接待前来办理出入境证件的群众。

有了导办员的引导服务，来大厅办理港澳通行证的西安市民刘兰艳很快就办好了手续。“最近，我准备带孩子去香港和澳门旅游，需要办理港澳通行证。孩子的港澳通行证之前已经办好了，今天来办我的。大厅的导办员全程引导并指导我办理了港澳通行证，服务很热情，也很周到。”刘兰艳说。

西安市公安局出入境接待大厅在入口的显眼位置设置了一个咨询服务台，摆着一张大办公桌，桌子上还放置着一个“办不成事反映窗口”桌签。身着一身警服的导办员狄江利坐在办公桌后边，和另外5名导办员一起忙着解答群众的各种疑问，还不时起身引导或指导群众在大厅门口的智能电子设备上办理对应的手续。

据了解，2017年，为了方便群众办理各类出入境证件，西安市公安局出入境管理支队在西安市公安局出入境接待大厅以及西安市公安局各分局窗口，实行导办员挂牌上岗制、首接责任制、全程导办制。“很多人是第一次来这里办理业务，不知如何办理出入境签证和护照。为了方便群众办理各类证件，我们组建了12人的导办员服务队，分上午和下午两班，不间断服务群众办理签证和护照。”西安市公安局出入境管理支队副支队长刘姿英说。

多年来，导办员主动热情服务，极大地方便了群众办理出入境证件。在西安市公安局出入境接待大厅12名导办员中，狄江利在大厅服务的时间最长，也是带班的班长。“出入境接待大厅是窗口单位，咱服务周到不周到，群众的感受最明显。”狄江利说。

狄江利和同事将港澳居民来往内地通行证申请表、查询出入境记录申请表等各类出入境业务所需的表格分别放在咨询服务台办公桌上的不同文件盒内，同时还准备了多份填好信息的样表方便群众参考填写。在办公桌上，记者还看到一本失物招领登记簿。“每天来这里办理出入境证件的人很多，有不少人将身份证、手机以及背包遗落在大厅。我们会及时将遗落物品收起来，方便群众返回认领。”狄江利说。

2023年，西安市公安局出入境管理支队办理各类出入境证件百余万次。“多年来，西安市公安局出入境管理部门始终坚持‘用真情、真心赢得群众满意’的服务理念，把人民满意作为检验各项工作成效的唯一标准，不断提高服务能力、改善服务品质，走实服务群众的‘最后一公里’。我们还延伸服务触角，在每周六以及节假日为群众办理出入境证件。2023年，我们在西安市13个派出所增设了出入境业务受理窗口，增加了出入境业务受理点，方便群众就近办理出入境证件，为群众出入境提供优质便利的警务服务。”刘姿英说。