服务好不好，用户说了算。国网宝鸡供电公司班子成员和党员干部积极回应企业关心事项，对接110个重点项目用电需求，全面收集各类客户诉求，解决了一批事关企业发展、事关民生用电的重点难点问题，目前33项省市重点项目高效投运。

2023年，国网宝鸡供电公司实现365天95598供电服务“零投诉”、95598供电服务工单同比下降37.32%，“四小”服务机制在全省推广，省市41次重大活动保电任务圆满完成……该公司不断提升服务质效，夯实安全根基，以实际行动让群众、企业满意。

本报记者 肖倩 实习生 屈盼

“我们公司从前期建厂投运，到后期电力设备运维培训，宝鸡供电部门为我们提供了很大帮助。供电人员还多次上门宣讲政策，让我们享受到优惠电价，非常感谢。”1月13日，国核宝钛锆业股份公司副总经理岳强说。

服务好不好，用户说了算。国网陕西省电力有限公司宝鸡供电公司（以下简称国网宝鸡供电公司）扎实推进“三个年”活动，为宝鸡高质量发展注入强劲动能。

建议启动大用户座谈机制，希望把运维权限移交供电企业，想要了解最新电价政策以降低用电成本，希望在项目建设中从供电方案、工程设计上得到电力部门的技术支持……这是“三个年”活动开展以来，国网宝鸡供电公司班子成员在走访企业时记下的意见和建议。

国网宝鸡供电公司班子成员和党员干部积极回应企业关心事项，对接110个重点项目用电需求，全面收集各类客户诉求，解决了一批事关企业发展、事关民生用电的重点难点问题，目前33项省市重点项目高效投运。同时，该公司全面征集电力基层单位及班组在安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面存在的问题，建立市公司、县公司和班组层面“问题库、难题库、实事库”三个清单，实行闭环管理、动态更新，全力以赴把“问题清单”转化为公司的发展动力。

为使供电服务更加稳定可靠，2023年以来，国网宝鸡供电公司着力建立完善的供电服务体系，制定实施《供电服务规范化建设实施细则》，形成1个纲要性管理制度、24个核心业务制度规范、12个专业110条服务风险管控手册，为公司供电服务提供全面指导。

“《供电服务规范化建设实施细则》是我们紧密围绕客户需求形成的一套系统化、精细化、规范化管理制度。此项制度不仅涵盖了供电服务的核心业务，还对专业服务风险进行了全面梳理和有效管控，让我们将被动服务转换为主动服务，更好地满足群众和企业用电需求。”国网宝鸡供电公司营销部主任景忠强介绍。

体系建设要科学，基层执行更要落地。过去一年，国网宝鸡供电公司组织298名窗口人员、642名一线人员、463名管理人员分批开展供电服务制度规范、用电安全管理技能集中培训；印发《一线员工供电服务行为规范》口袋书，拍摄服务示范警示微视频，组织1996名一线人员全员普考，开展供电服务员工技能竞赛、服务规范化再提升劳动竞赛，真正将供电服务制度规范落实在日常工作中。

2023年，国网宝鸡供电公司实现365天95598供电服务“零投诉”、95598供电服务工单同比下降37.32%，“四小”服务机制在全省推广，省市41次重大活动保电任务圆满完成……该公司不断提升服务质效，夯实安全根基，以实际行动让群众、企业满意。