网格员是政府管理治理的神经末梢，是政府和居民之间的连心桥。全省“三个年”活动开展以来，西安市新城区聚力转型蝶变，以社区网格员为抓手，不断强作风、提能力、建新功，事事从细微着手、处处为百姓着想，用心用情办好每一件惠民实事。

本报记者 郭诗梦

“小彭，你快来帮我一把！郭卫民摔倒了，脸上都是血……你帮我把他送到医院去吧，我一个人实在扶不动他。”1月18日上午，在西安市新城区西一路街道兴乐社区，西安交大二附院家属院82岁的李凤女士，向正在小区走访的社区网格员彭东明求助。

郭卫民是李凤的儿子，几年前因车祸残疾，行动不便。看到儿子摔伤，李凤急坏了。

“为深入推进‘三个年’活动，新城区为每个200户以上的小区设立1名网格员。每名网格员每天要走访7户居民。我们把这种做法称为‘走七户工作法’。那天，我听到李女士的求助，就赶紧过去了。”彭东明回忆，他走进李凤家后，发现郭卫民倒在卫生间的地上，眉骨处不停流血。

于是，彭东明赶紧用轮椅推着郭卫民，一路小跑到西安交大二附院急诊科进行包扎，随后带他进行头颅CT等项目检查。挂号、排队、缴费、陪诊……其间，彭东明忙前忙后，一刻也不停歇。因郭卫民的伤口有将近7厘米长，且靠近眼球，彭东明又陪着他到眼科做了眼部表皮微创缝合手术。

在医院忙完这一切，彭东明又将母子二人送回家。

“今天真是太谢谢你了！没有你帮忙，后果不堪设想。”回到家，李凤紧紧拉着彭东明的手，对他的及时救助表示感谢。

在李凤所住的小区流传着这么一句话，“远亲不如近邻，近邻不如网格员”。李凤手机里的紧急联系人是彭东明，平日里但凡遇到麻烦事，她第一时间给彭东明打电话。居民们门锁坏了、灯不亮了、下水管堵了……彭东明总是有求必应、随叫随到。

彭东明只是新城区干部积极转作风、为群众办实事的一个缩影。据了解，新城区聚焦群众需求、为群众解忧，全面推行网格员“走七户工作法”。网格员每周要梳理一次所负责社区的群众需求清单，对群众反映的日常小事分类整理并及时回应，解决不了的问题及时上报街道办，做好工作记录，全流程形成闭环。

元旦刚过，新城区西三路社区的网格员闫茹茹在走访住户过程中看到，铁路职工家属院的老人孙秀兰在家门口急得团团转。“当时，孙奶奶的家里严重漏水，把奶奶的地毯和鞋子都弄湿了。”看到这一情况，闫茹茹立即联系小区物业工作人员前往查看。

物业工作人员仔细排查后发现，是老人家中的马桶水阀松动导致屋内漏水。找到问题后，闫茹茹和物业工作人员立刻帮老人更换了马桶水阀。漏水问题得到妥善解决。

“作为网格员，我们要经常去居民家转转，坐下来跟居民唠唠家常、听听居民内心声音，才能真正发现问题、解决问题。”闫茹茹深有感触地说。

新城区委组织部相关负责人表示，全区将把“走七户工作法”制度化，充分发挥制度管根本、管长远的作用，从“小事”抓起，推动常态化问需问计、精细化分类治理、长效化联系服务群众，不断提高社区干部的群众工作水平和基层治理效能。同时，全区将持续对网格员制度与流程的运行进行检查优化，对发现的问题及时纠正，在实践中持续完善相关制度建设。