“八点半帮您办”志愿服务模式实施以来，汉滨区政务服务中心主动服务、靠前服务、精准服务，切实当好办事群众的“引导员”“跑腿员”“服务员”，不仅规范了政务大厅秩序，提高了服务标准，提升了干部队伍作风能力，还有效节约了群众的等待时间和办事成本，特别是为需要办理急事、要事的群众提供了便利，极大提升了办事群众的满意度。

本报记者 陈志涛

2023年12月1日8时许，安康市民易蕊正收拾行李，准备乘火车出差，却怎么也找不着身份证。

“虽然火车站能办理临时乘车身份证明，但出门在外，没有身份证，住宿、办事都不方便。”情急之下，易蕊想到了之前在汉滨区政务服务中心了解到的“八点半帮您办”志愿服务，于是拨通了热线电话。

一番沟通后，汉滨区政务服务中心户政窗口的民警汪亚男发现，由于易蕊的户口信息在西安市雁塔区，无法直接为其在窗口办理临时身份证。

“我们第一时间为易女士就近联系派出所采集身份信息，再联系雁塔公安进行信息审核，随后出具了临时身份证。”汪亚男说，整个办理流程不到2小时便顺利完成。

“多亏有‘八点半帮您办’志愿服务，我的后续行程都很顺利。”易蕊感激地说。

汉滨区政务服务中心副主任韦黎明介绍，让政务服务提速度、升温度，正是该中心推行“八点半帮您办”志愿服务模式的初衷。

每个工作日的9时整，是汉滨区政务服务中心的正式上班时间，但由于辖区人口和企业数量多、业务量大，往往该中心还未开门，办事群众已经排起了长队。

“一方面为了解决办事群众拥挤和等待时间过长的问题，另一方面为了提前做好引导、咨询等服务，提高业务办理效率，我们决定联合各窗口单位组建志愿服务队伍，提前半小时开门，为群众提供帮办代办、提前办理、网上申请、办事指引、业务咨询等志愿服务。”韦黎明介绍，目前，汉滨区政务服务中心已招募志愿者43名，开展志愿服务总时长达12628小时。

为提高服务质量，志愿者主动服务、靠前服务，提前检查办事群众所带材料，指导其填写申报表单，讲解惠企惠民政策；对于简单事项，指导群众进行网上申报；针对公交卡、残疾证办理等相关业务，提供全程代办服务，最大限度缩短群众排队时间，提升群众办事满意度。

“一般来说，排队的群众中，办理公交卡、公益卡、爱心卡等业务的老年人占比较大。公交窗口平均全天接待300人次，其中提前半小时上班的接待量就接近80人次。”公交窗口首席代表杨莉说，“能够让老年人少排队、早回家，我挺有成就感的。”

与此同时，汉滨区政务服务中心不断拓展靠前服务的业务范围。最初，“八点半帮您办”志愿服务仅可帮代办公交卡、残疾证、老年证3项业务，目前已经拓展到车驾管、医保、税务、不动产查询等7项业务。

近半年，安康市阳光车业有限公司办理了720辆新车注册手续。“以前一次只能抽一个号，办理一辆车的手续，批量办理几十辆车的注册手续往往需要大半天。现在去车驾管企业专窗，半小时就能全部办完，方便多了。”该公司业务经办员李增猛说。

“针对业务量大的企业等候时间长、办事来回跑的问题，我们优化了业务流程，增加了网上办理事项，开设了企业专窗。企业预约后，直接到专窗就能批量办理、一次办完，节约大量时间和精力。”车驾管窗口首席代表周芯说。

“八点半帮您办”志愿服务模式实施以来，汉滨区政务服务中心主动服务、靠前服务、精准服务，切实当好办事群众的“引导员”“跑腿员”“服务员”，不仅规范了政务大厅秩序，提高了服务标准，提升了干部队伍作风能力，还有效节约了群众的等待时间和办事成本，特别是为需要办理急事、要事的群众提供了便利。

2023年，汉滨区政务服务中心通过“八点半帮您办”志愿服务模式，累计为群众和企业帮代办各类事项14711件，免费为1861家新开办企业刻制印章。在“八点半帮您办”服务模式的带动下，该中心的好差评系统反馈好评率提升到99.8%。

“下一步，我们将不断深化拓展‘八点半帮您办’志愿服务模式，拓展帮代办事项库，延伸服务触角，为更多的群众和企业提供精细服务。我们还将继续秉承‘不为不办找理由，只为办好想办法’理念，开拓政务服务新路径、新模式、新举措，以作风能力转变推动政务服务提升，努力提升服务质量，切实为民解忧办实事。”汉滨区政务服务中心主任潘静表示。