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郭诗梦
连日来,作为“政务服务体验员”,秦汉新城各单位的“一把手”穿梭在各企业和服务窗口间,现场体验服务流程、感受服务态度,对各自部门工作进行全流程检验。
流程顺不顺、效率高不高、服务好不好,群众感受最直接。“一把手走流程”不是走过场、走形式,而是扎扎实实扑下身子,了解群众所想、所急。因此,各单位“一把手”要把提高群众满意度作为工作目标,用群众的身份和视角,通过真体验、真感受,在管理和服务上找差距、补短板。
“一把手走流程”不仅是为了体验,更是为了实实在在解决群众燃眉之急。“一把手”要在走流程中边体验、边查找、边动脑、边提升,不断摸索创新工作方式,把群众关切的问题主动办、认真办,办得快、办得好,推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升,做到民有所呼我有所应、民有所盼我有所为,真正打通服务群众的“最后一公里”,让服务“走新”更走心。