本报记者 霍强

“我本来请了一天假，做好了打‘持久战’的准备，到了医院发现，从检查、抽血化验到开单取药，整个过程挺快的。我带孩子很快就做完了检查。”近日，在西安交通大学第二附属医院儿科，患儿家长韩女士说。

韩女士的优质就诊体验并非孤例。2023年11月以来，西安交大二附院根据呼吸系统疾病多发的实际情况，将儿科、呼吸与危重症医学科等科室门诊应开尽开；周末义诊门诊从上午、下午各一名医生，增加到上午两名、下午三名医生。同时，医院门诊部统筹管理，实施医学影像科自主预约、药学部弹性增加取药窗口等措施，积极应对近期呼吸道疾病就诊高峰。

“现在，医学影像科、超声医学科等科室预约登记等候时长从1小时缩短至5分钟，采血中心患者平均等候时间缩短了10分钟，预约挂号时间段由30分钟调整至10分钟，患者分流效果明显。此外，药学部实行弹性排班制度，使患者取药时间从30分钟缩短至8—10分钟。”西安交大二附院门诊部主任王丽娟说。

西安交大二附院副院长张蓬勃介绍，积极应对呼吸系统疾病多发的便民举措，是该院开展“提升患者就医体验和满意度”门诊创优活动的一个缩影。为提升门诊医疗服务品质，创建门诊优质文明服务窗口，西安交大二附院门诊各科室持续优化服务流程，打通就医流程中的堵点和难点，让更多患者实现“检查少跑腿、看病少排队、问诊更方便”。

影像科、超声医学科和消化内镜室省去了大多数患者排队预约登记的环节。其中，超声医学科预约登记等候时长从1小时缩短至5分钟；心电图室等候时间较之前缩短20分钟以上；核医学科缩短了出报告的时间。

同时，该院加大周末义诊、“服务百姓健康行动”义诊等活动力度，全面缓解患者“挂号难”问题；收费挂号处按区域分流挂号患者，并增加门诊服务窗口，缩短患者等候时长。