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发布日期:2023年12月14日
从“办不成”到“办得了”“办得好”
刘居星
设置“办不成事”反映窗口，旨在破除阻碍群众和企业办事的隐性壁垒，推动在常规窗口未能成功受理、审批或多次办理却未能办成的事项尽快解决。
从效果上来看，“办不成事”反映窗口确实为群众和企业解决了许多政务服务方面的“疑难杂症”，并能通过解决一个诉求，带动破解一类问题、优化一类服务，以“小切口”实现政务服务能力的“大提升”。
“办不成事”反映窗口聚焦难点，对症下药，坚持问题导向，彰显了主动作为的责任担当和以人民为中心的发展思想。通过“办不成事”反映窗口检视堵点难点，梳理总结群众、企业办不成事的原因，有助于查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、集中性问题提前研判，力促事后整改向事前预防转变，从而补齐服务短板，从源头上减少办不成事的情况。
设置“办不成事”反映窗口，目的是“办成事”“办得好”。希望政务服务部门从“办不成事”反映窗口发现问题、查摆不足，及时整改，优化办事流程、强化协作分工、提高办事效率，让来这个窗口反映问题的人越来越少。
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