冯晶晶

调查研究是认识世界、改造世界的根本方法。《关于在全党大兴调查研究的工作方案》强调，必须坚持党的群众路线，必须坚持实事求是，必须坚持问题导向，必须坚持攻坚克难，必须坚持系统观念。群众路线是中国共产党的生命线和根本工作路线，而网上群众路线是马克思主义中国化时代化的实践创新，是国家治理现代化的必然选择，也是全过程人民民主的生动实践。高校思政工作者要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，开展调查研究要走好网上群众路线，推动高校思想政治工作创新发展。

对接师生需求，创新开展线上调研。调查研究是我们党的传家宝。习近平总书记强调，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。互联网是青年学生的聚集地，高校走好网上群众路线有助于拓宽调研渠道、丰富调研手段、提升调研效能，加强和改进思想政治工作。一要丰富调查研究方式方法。聚焦高校思想政治教育工作中面临的新挑战、新问题、新要求，思政工作队伍要善于打破调研时空限制，带头通过“屏对屏”“键对键”“面对面”等方式，深入学院、深入师生、深入网络，问情、问计、问需，用好信息化数据处理手段，加强对调研结果的分类梳理和分析研判，推动各项重难点工作落地落实。二要畅通问题反馈办理渠道。充分利用校园网络思政平台（网站、微博、微信、视频号等）的便利性、开放性、扁平化特点，开通“留言板”“直通车”等平台和服务热线，建立学生诉求处理和矛盾纠纷联动化解的工作机制，分类反馈至相关部门并协同处理，同时跟踪问题“按程序办完”“以责任办结”“用良心办好”，实现有问题“不出门”，解决问题“零步数”，通过一个个具体问题的解决建立良好师生关系，促进教学相长，推动思政工作高质量开展。三要完善师生线上交流机制。思政工作人员要主动接触网络媒体，参与网络媒体信息互动，聚焦新时代大学生自带“网络基因”、视野开阔、思想活跃的特点，通过网络聊天、跟帖、回帖等方式与学生展开交流沟通，了解学生心之所想、情之所系，将心比心、换位思考，切实为学生排忧解难，把师生的情感纽带系得更加紧密。针对大学生的“青春之问”“人生之惑”，师生要共同开展理性探讨，在各种观点看法的交织碰撞中“拨云见日”，营造教育启发的良好氛围。

提高用网治网水平，提升思政工作质效。习近平总书记指出“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”，强调要科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。网络已成为广大青少年学习生活的重要空间，高校要善于运用互联网为学生生活学习提供便利，加快推进学生各类事务的线上解决，推进校园治理水平的有效提升。一是提高采纳意见的广泛性，依托网络开门纳谏、集思广益，在推进与学生切身利益相关的重大工程、重点项目时，积极运用互联网互动交流，通过多途径开展各种意见建议征集活动，激发学生知无不言、言无不尽的主人翁意识，及时采纳学生合理建议，让学生充分参与校园治理。二是提高答疑释惑的针对性，针对大学生求新、求异、求变的思想行为特点，利用VR、AI等各类互联网技术，创新思政内容、形式与载体，创作图文、视频、音频、动漫等类型网络教育作品，回应学生关切；坚持“党言党语”与“网言网语”相结合，增强思政工作吸引力、感染力、说服力，尝试提供“定点推送”式校园服务，实现教育内容供给从“千篇一律”到“菜单定制”。三是提高信息赋能的精准性，深化“一网通办”改革，推动校内数据资源集约整合，破除“数据壁垒”和“信息孤岛”障碍，实现服务同根、数据同源，部门间网络数据共建共用；以校园数字信息系统为支撑，重点围绕学生学业发展、兴趣特长、心理健康、社会活动等方面行为表现，全力推进学生伴随性数据处理、全域化育人资源开发、智慧化赋能应用服务，实现精准服务、精准管理、精准教育，持续提升思想政治工作质效。

强化能力建设，推动思政育人工作不断发展。高校做好思想政治工作，必须不断提升新形势下思政工作队伍的能力素养，把“懂网”作为一门必修课，把“用网”作为一项基本功，把“上网”作为一种日常事，不仅要有立场、有感情、有温度，还需要有章法、有艺术、有力度。一要着力提升业务能力素养，开展学习贯彻党的二十大精神专题培训，扎实开展主题教育，通过专题培训、网络培训、应知应会测试等形式，推动干部培训全覆盖；依托各地特有的红色资源，常态化制度化开展党史学习教育，积极开展案例式、体验式、情景式教学，持续提升学习实效；用好网络干部培训学院等线上线下培训资源，加大思政工作队伍网络相关领域知识培训，持续提升专业素养。二要着力锤炼过硬工作作风，大力实施青年马克思主义者培养工程，培养党的创新理论的坚定信仰者和忠实实践者；强化互联网思维，锻造作风扎实的思政工作队伍。三是充分汇聚育人合力，扎实推进“一站式”学生社区线上线下综合管理模式建设，使学生在日常生活中受到潜移默化的影响与引导。线上实现学生的“奖、勤、助、贷、免”以及日常请假、宿舍管理、课堂签到、图书借阅等日常事务管理，线下推进党建自习室、共享活动室、网络互助群等学生社区软硬件建设，在学生身边建立可感知、能受用的公共物理空间，不断满足学生学习、生活服务、文娱活动等需求，推动高校思政育人工作不断发展。

作者单位：西北工业大学