为有效化解矛盾纠纷、提升社会治理水平，富平县城市管理执法局创新建立“城管说事室”，通过“盯前哨、优中枢、重联动、强末端”四步工作法，进一步完善矛盾纠纷调处化解综合机制，让说事有平台、纠纷能化解、矛盾不上交，高效解决群众急难愁盼问题。

依托数字化信息指挥平台，富平县城市管理执法局打造“互联网+网格”管理模式，建立“零距离说事”微信工作群。“城管说事室”采取领导轮流坐班与专人负责相结合的方式，对群众反映的问题按照难易程度进行“黄、橙、红”码分级。黄码由说事员现场处理，橙码由领导小组协调各部门共同解决，红码由说事员引导进入诉讼程序。

本报记者 陈宏江 通讯员 杜可可

“这个说事室的调解方式很接地气，能够站在群众角度想问题，把群众的冷暖放在心上，办事效率也高。”近日，前来富平县“城管说事室”咨询政策的城关街道卧龙村村民何永龙说。

今年以来，富平县城市管理执法局坚持以“党建红”引领“城管蓝”，在守正创新、精细管理、为民服务等方面下功夫，创建“城管说事室”，解决群众身边的问题。

记者在富平县城市管理执法局一楼的“城管说事室”看到，墙上的“网格监管图”十分醒目。每个小区、每条马路由哪个中队、哪个执法员负责一目了然。

富平县城市管理执法局用好城市治理“小网格”，主动延伸服务“触角”，健全和完善网格化管理制度，优化“网格员日巡查、分管领导周检查”工作制度，将96名执法人员嵌入三级网格中，推进城市精细化管理关口前移，进一步夯实网格化监管责任。

依托数字化信息指挥平台，富平县城市管理执法局打造“互联网+网格”管理模式，建立“零距离说事”微信工作群，将“智慧城管”延伸到基层，实现群众线上“下单”、网格员现场“接单”、督办员实时“回单”。截至目前，共建立微信工作群16个，涵盖用户2000人。

“城管说事室”采取领导轮流坐班与专人负责相结合的方式，对群众反映的问题按照难易程度进行“黄、橙、红”码分级。黄码由说事员现场处理，橙码由领导小组协调各部门共同解决，红码由说事员引导进入诉讼程序。

富平县城市管理执法局在渭南市率先打造“行政执法办案平台”，实现网上录入执法信息、网上流转执法程序、实时推送执法决定等“一网通办”，提升案件办理透明度，助推城市管理执法数字化、信息化、智慧化。

针对夜间施工、噪声扰民等方面的投诉问题，“城管说事室”实行24小时值班制度，除值班室值班人员外，还安排了8名执法人员；对于群众电话投诉的问题，明确必须在15分钟内到达现场进行处置。此外，执法人员对城区62家建筑工地、17家营业面积1000平方米以上的餐饮门店、8家渣土公司125辆渣土车实行在线监测、远程监控，确保重点区域、重点时段、重点行业全时段、零死角监管。

为进一步凝聚合力，富平县成立了“城管说事室”创建领导小组，与城市管理委员会46个成员单位建立“城市共建、资源共享、社会共治”的协调联动机制，变“单兵作战”为“团队协作”，联合化解复杂矛盾问题。

富平县城市管理执法局还邀请法院、检察院、公安机关和司法机关等部门专业人员组建说事团队，采取轮驻或约驻等形式入驻“城管说事室”，为群众提供行政调解、政策解答、法律咨询等服务，确保复杂问题及时处置。对当事人反映的经多次处理仍不能解决的疑难问题，说事员会引导其进入诉讼程序。

截至目前，“城管说事室”共解决问题3590件。其中网格员解决2457件，说事室解决1128件，部门联动解决4件，引导进入诉讼1件。

“今后，我们将更加主动地对接群众需求，充分发挥主观能动性，促进城市管理向精细化、预防式、服务型转变，解决好群众的急难愁盼问题，用‘小说事’服务‘大民生’。”富平县城市管理执法局局长刘寅龙说。