汪曼莉

群众有事，有楼栋长第一时间上门走访，有“小蜜蜂”志愿者在“家门口”服务，小区工作站更是一个便民服务小平台，为小区群众提供更多更好的服务。近日媒体报道，西安某街道办充分调动各方力量，提升基层治理效能，让群众生活琐事真正有人管、管得好。

群众工作该怎么做，不同时期不同情形下有许多行之有效的方法。但随着形势的变化，一些群众工作方式逐渐“失灵”，用基层干部的话说，就是“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不敢用”。新时代群众工作，注重解决“好不好”的问题，既不能在工作中“失语”，也不能在方法上“失效”，需要动用更多智慧、保持更久耐心、探寻更多方法。

我们常说，工作做得好不好，得由群众来打分。群众打分看什么？一看态度。这需要我们对群众的感受关注且在乎，对群众要有同理心，不要把百姓视为管理学上的对象，“面对面”了解问题时三言两语就结束，“下基层”解决问题时嘴上说要办到事后抛之脑后。更有甚者，听到群众抱怨多了反而责怪群众不理解，看到群众反映问题反而责备群众多事。做群众工作，切不可因事琐而烦。只有认真对待每一件具体而微的琐事，才能让群众真真切切感受到暖意。二看行动。什么行动？常敲空巢老人门嘘寒问暖是行动，常走困难群众家排忧解难是行动，帮助邻里调解纠纷化解矛盾是行动……行动就是去接地气，就是事有回应，就是办妥帖每一件群众急难愁盼事。这要求我们主动为之，主动敲开一扇扇门，主动拉拉家常，主动了解每一个所思所盼；要求我们多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对生活有困难者要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正；要求我们遇到些棘手难题，要放在心上、抓到手上，不“踢皮球”、不“打太极”，一步步推进、一件件落实、一个个办好，不以事难而拒，不因事艰怕为，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。