张家祯

主动作为靠前服务、精准预判办事需求、定向告知应办需办、全程跟进帮办代办，西咸新区政务服务（空港）中心让群众在“无感”办事中体验政务服务提质升级“有感”成效。

以往群众和企业办理相关审批手续，不仅要多次跑多个部门盖章，还需要提供许多证明材料。

现在群众和企业办理相关审批手续，省去了审批过程中的各种“繁文缛节”，免去了忘记办、不会办的烦恼。全程“无感”的服务方式让群众和企业感受到了职能部门的用心，也让群众和企业真正地卸下了负担。“无感审批”办理模式，以群众和企业办事“感受度”为出发点，运用信息技术，打破“前台接件，后台审批”的传统模式，实现对群众和企业办事需求的精准预判、定向告知和帮办代办，避免困扰和麻烦。

“无感”办事背后是服务理念在转变，主动服务意识在强化；是时刻站在群众的角度去审视工作流程，处处为百姓着想；是对百姓烦心事、操心事的体谅之情，也是对百姓日常冷暖的牵挂之心。随着“无感服务圈”越来越大，会有越来越多的办事群众、企业从中受益，当地的营商环境、政务服务能力也将迈上更高台阶。