本报记者 徐颖

“我们一次领取了企业营业执照、仅销售预包装食品经营者备案、药品经营许可证、医疗器械经营许可证等33份证照。”9月12日，陕西西安广济大药房连锁有限公司委托代理人董宇娜说，“现在政务事项的办理环节越来越少，办理时间更短，我们不用在不同窗口之间来回跑，办事效率更高了。”

日前，西安市市场监管局经开区分局在得知辖区内的陕西西安广济大药房连锁有限公司的12家分店需要办理证照许可变更后，及时开辟绿色通道，主动对接，在西安经开区政务服务中心“一件事一次办”专窗全程指导企业办理证照许可变更。

西安市市场监管局经开区分局工作人员通过企业登记、食品、药品、医疗器械4个审批模块一窗受理，一个工作日内为12家分店办结了4种证照变更。

今年以来，西安市市场监管局经开区分局聚焦省、市营商环境突破年相关部署，多举措提升群众企业办事体验。

为了让群众和企业少跑腿，该局开设专窗，针对政策、材料、服务态度、办理程序等方面造成办事不顺利的问题，提供了快捷反映渠道；推行“简易办”服务模式，以流程优化、材料精简和信息共享为突破口，全面实现办事场景标准化、办事要素极简化、办事过程智能化；依托西安市一体化政务服务平台，通过扫码、刷脸、在线核验等方式，调取办事所需材料证照，实现政务服务“减证办理”“相同材料只交一次”。此外，该局推行“容缺”“容错”办理机制。以容缺办理设立登记为例，若资料有误，办事人在作出承诺后，就可办结相关事项。

在提升服务效能方面，西安市市场监管局经开区分局推行行政审批服务标准化，切实做到“一窗受理、互相衔接、联审联办、限时办结、统一送达”，杜绝因工作人员外出或变动导致的事项停办和拖延办理等现象；落实窗口服务人员AB岗制度，严明纪律，全力实现行政审批“事项零失误、质量零差错、服务零投诉”。

西安市市场监管局经开区分局还探索推进便利店“准入即准营”改革，深化“一件事一次办”集成改革，推行营业执照和食品、药品、医疗器械等经营许可联审、联办，以更多政务事项集成办理实现“证照联办”，推动市场监管领域政务服务再升级。

截至8月底，西安经开区经营主体达到16.87万户，其中企业9.25万户、个体工商户7.62万户。前8月，西安经开区新登记经营主体1.8万户，其中企业1.15万户、个体工商户6903户，新登记经营主体总量、新登记企业数量和企业注册资本3项数据居西安市第一。

下一步，西安市市场监管局经开区分局将结合经营主体成长计划精准施策，持续优化政务服务，不断拓宽“一件事一次办”集成改革涉及事项办理领域，进一步压缩审批时限，提升审批效率，以更高标准、更大力度、更实举措，持续提高群众企业满意度。