本报记者 陶玉琼 通讯员 邹孔清

“调解员把话都说到这个份上了，我表个态：以前的事一笔勾销，我保证再也不提了。”

“我也保证，以后咱们两家好好相处。来，咱握个手！”

近日，宝鸡市渭滨区姜谭路西社区的“勤莉调解工作室”里，在调解员陈勤莉和民警的见证下，居民张天文和李晓树握手言和，一起长达30多年的邻里纠纷被顺利化解。

张天文和李晓树是老邻居。30多年前，两家因为宅基地发生了矛盾，此后多年不打交道。前不久，张天文的孩子因在玩耍时闹腾得动静很大，被爱清静的李晓树说了几句。张天文得知自己孩子被“骂”，一时气不过，便找到李晓树理论。不料矛盾不断升级，双方家属不断加入，“战事”愈演愈烈。最终，双方竟动手扭打在了一起。周围群众见此情景只得报警。

走访调查时，宝鸡市公安局渭滨分局姜谭路派出所民警了解到两家人积怨多年，其间还发生过不少纠纷。这次，李晓树还扬言“要把事情搞大”。

邻里纠纷看似小，可一旦处理不当，“小摩擦”很可能会变成影响社会和谐的大矛盾。为了彻底拆除张李两家之间的“心墙”，及时把矛盾纠纷化解在基层，姜谭路派出所第一时间邀请“勤莉调解工作室”介入。

接到案子后，“勤莉调解工作室”的人民调解员陈勤莉仔细阅读了双方当事人的笔录，并多次上门走访，约见了当事人的亲属。在做了大量前期工作的基础上，陈勤莉和办案民警通过面对面、背靠背的方式分别对张李两方进行劝导，动之以情、晓之以理。经过耐心劝说和疏导，双方表示对以前发生的事既往不咎，以后要和睦相处，做一对好邻居。

基层治理是社会和谐稳定的基础。

“纠纷虽小，却牵扯着老百姓的喜怒哀乐。如果小事处理不及时，还可能引发大问题。我们让大伙儿有事能找到地方说理，然后在聊家长里短、谈是非曲直中慢慢解开心里的‘疙瘩’。”陈勤莉说，调解矛盾纠纷时，不能只是一味劝和，而是要对症下药，用情共情、用理沟通、用法约束，才能切实将矛盾化解。

据介绍，姜谭路西社区是由原宝鸡氮肥厂社区和秦机社区两个单位型社区合并而成的老旧社区，有居民6012户20506人。社区基础设施老旧，民生民怨问题突出，矛盾纠纷时有发生。为了让群众心里话有人听、烦心事有人管，2018年11月15日，“勤莉调解工作室”成立。

成立后，“勤莉调解工作室”开展进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心的“四千”活动，持续探索纠纷化解新路径，并依托工作室建立具有党性教育和党群服务双重功能的“红色会客厅”，打造出社区整合资源、联系群众、凝聚群众、服务群众的新阵地。如今，每月15日，社区会组织由50余名网格员、社区干部、居民党员、在职党员和社区志愿者组成的队伍，下沉到24个网格，入户走访，并在“民情日志”上详细记录居民信息、愿望诉求，定期梳理分析、研判解决。

“把基层的矛盾纠纷解决好，才能把党的群众路线坚持好、贯彻好。我们通过经常走访到各家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家、矛盾纠纷调到家，努力让新时代‘枫桥经验’在社区落地生根，实现党群连心、服务贴心，打造为民解忧的‘终点站’。”陈勤莉告诉记者，自工作室成立以来，他们已成功调解各种矛盾纠纷1200多件。其中，重大疑难纠纷260余件，调解成功率达98%。